to read complaints and reviews, or file yours.Tekerlek Arızası Garanti Kapsamına Alınması Ve 1000 TL Ücretin İadesi
Fakir Filter Pro elektrikli süpürgeyi yaklaşık 5–6 ay önce aldım. Ürünü normal ev kullanımında ve herhangi bir darbeye maruz bırakmadan kullanmama rağmen önce yaklaşık 2 ay önce bir tekerleği, ardından 1 ay önce diğer tekerleği kırıldı. Bu kadar kısa sürede, üstelik darbe almadan tekerleklerin kırılması bu fiyat seviyesindeki bir üründe kabul edilebilir bir durum değil.
Tekerlek kırılması için yetkili servise başvurduğumda bunun garanti kapsamına girmediği söylendi ve benden 1.000 TL tamir ücreti alındı. Ürünün tasarım veya malzeme kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu arızanın kullanıcı hatası gibi değerlendirilip garanti dışı bırakılmasını ve ek ücret talep edilmesini haksız buluyorum.
Tekerleklerle ilgili sorunun garanti kapsamında değerlendirilmesini, ödediğim 1.000 TL tutarın iadesini veya başka bir şekilde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir Filter Pro elektrikli süpürgeyi Gaziemir’de bulunan Bordo Home AVM’den aldım. Ürünü aldıktan sonra yaklaşık 3 ay içinde süpürgenin tekerleği iki kez kırıldı. Ev ortamında normal kullanım yapmama rağmen kısa sürede iki defa aynı sorunun yaşanması, ürünün tekerlek aksamında ciddi bir kalite sorunu olduğunu gösteriyor.
İlk kırılma sonrasında ürünü Fakir yetkili servisine götürdüm. Tekerlek arızasının garanti kapsamı dışında olduğu söylendi ve 1.000 TL ücret ödeyerek tekerlek değişimi yaptırmak zorunda kaldım. Ancak aynı problem çok kısa süre içinde tekrar meydana geldi ve tekerlek yeniden kırıldı. İkinci kırılmadan sonra henüz tekrar servise başvurmadım çünkü aynı parçaya tekrar ücret ödemek istemiyorum.
Kısa süre içinde iki kez yaşanan bu tekerlek kırılması nedeniyle, ürünün ayıplı olduğunu ve bu durumun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum. Bu nedenle Fakir markasından süpürgem için ücretsiz onarım, tekerleğin ücretsiz parça değişimi ve gerekirse ürün değişimi gibi mağduriyetimi tamamen giderecek bir çözüm talep ediyorum.
Yaşadığım bu sorunla ilgili olarak, ödediğim 1.000 TL’lik tekerlek değişim ücretinin de iade edilmesini ve bundan sonraki süreçte aynı problemi tekrar yaşamayacağım şekilde kalıcı bir çözüm sunulmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
