Satış Personelinin Yanıltıcı Önerisi Sonrası Garanti Dışı Bırakılan Fakir Elektrikli Süpürge

Fakir Hausgeräte wd7 Pure Clean elektrikli süpürgeyi yaklaşık iki ay önce Kdz. Ereğli Evkur mağazasından, mağaza çalışanlarının “sağlam ve dayanıklı, sizin kullanım alanınıza çok uygun” şeklindeki ısrarlı tavsiyeleri üzerine satın aldım. Ürünü spor salonumun ofisinde temizlik amaçlı kullandım ve sadece bir ay içinde süpürge arızalandı.

Arıza sonrası ürün yaklaşık bir aydır serviste kaldı ve sonuç olarak bana “spor salonunda kullandığınız için kullanıcı hatası, garanti kapsamına girmez” denildi. Ürünü alırken kullanım alanımı açıkça anlatmış olmama ve buna rağmen özellikle bu modelin önerilmiş olmasına karşın, şimdi hem Evkur mağazası hem de Fakir markası sorumluluk kabul etmiyor, ürünün arkasında durmuyor. Mağaza çalışanlarının tavsiyesi ve yönlendirmesiyle aldığım ürün için şu an ne Evkur ne de servis bana çözüm sunmuyor, sadece “Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurun” denilerek geçiştiriliyorum.

Fatura numaram 1742025000039087’dir. Ürünün spor salonu ofisinde kullanılıyor olmasını bahane ederek garanti dışı bırakılmasını ve sorunun tamamen tüketiciye yüklenmesini kabul etmiyorum. Tüm resmi başvurularımı başlattım ve süreci takip ediyorum.

Ürünün, tarafıma ek bir ücret yansıtılmadan garanti kapsamında onarılmasını ya da ayıplı ürün olarak değerlendirilip değişim ya da para iadesi ile mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Mağaza satış sırasında verdikleri sözlerin ve markanın ürününün arkasında durmasını istiyorum.