to read complaints and reviews, or file yours.Media Markt Ve Fakir Servisinde Garanti Reddi Ve Aşırı Tamir Ücreti
İzmir Forum Bornova’daki Media Markt mağazasından Fakir marka dik süpürge satın aldım. Üzerinden henüz 1,5 yıl bile geçmeden önce süpürgenin başlığından ses gelmeye başladı; bunu çok önemsemedim, ancak daha sonra cihaz çalışırken bir anda durdu ve şarj almamaya başladı. Bunun üzerine ürünü Media Markt’a götürerek Fakir yetkili servisine gönderilmesini talep ettim ve mağaza ürünü servise gönderdi.
Fakir yetkili servisi beni aradığında, süpürgenin başlığının garanti kapsamına girmediğini, bataryanın da garantiye dahil olmadığını, bataryanın sadece bir yıllık garantiye tabi olduğunu söyledi. Bunu da son derece kaba, müşteriyle konuşmaya yakışmayan bir üslupla aktardı. Konuşma tarzından dolayı adeta merdivenaltı bir servisle görüşüyormuşum hissine kapıldım. Media Markt’tan uzatılmış garantim olduğunu belirttiğimde ise, “işinize gelirse” anlamına gelen tavırla, garantiye girmediğini, yaptırmak istersem toplamda 15.000 TL ödemem gerektiğini, istemezsem ürünü geri göndereceğini söyledi. Başlık için 5.000 TL, batarya için 10.000 TL istendiğini öğrendim. Oysa makinenin piyasa fiyatı yaklaşık 13.000 TL ve bugün yenisini alsam bu fiyata alabilecekken bana tamir için 15.000 TL denilmesi kabul edilemez.
Ürün 5 Eylül’den beri Fakir yetkili servisinde ve hâlâ tarafıma teslim edilmedi. Media Markt ile görüştüğümde, konunun kendileriyle alakalı olmadığını, yetkili servisle ilgili bir durum olduğunu söyleyerek sorumluluk almadılar. Fakir yetkili servisiyle yaptığım görüşmelerde ise sürekli aynı kaba tavırla “yaptıracaksan yaptır, yaptırmayacaksan yaptırma” şeklinde, garantiyle ilgili hiçbir açıklayıcı bilgi verilmeden konuşmalar yapıldı. Uzatılmış garantim olduğunu, bu kadar kısa sürede bozulmuş, üzerinde çizik bile olmayan bir makine için bu rakamların istenmesinin doğru olmadığını dile getirmeme rağmen, tek çözüm olarak ücretli onarım sunuldu ve garanti kapsamı net bir şekilde reddedildi.
Ürünümün, uzatılmış garanti ve yasal haklarım çerçevesinde sorunsuz şekilde onarılarak tarafıma teslim edilmesini, bu mümkün değilse yenisiyle değişim sağlanmasını ya da ödediğim ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum. Kısacık sürede arızalanan bir ürün için, piyasa değerinin de üzerinde bir onarım bedeli çıkarılmasını ve müşteriyle kurulan saygısız iletişimi kesinlikle kabul etmiyorum.
Gelişme
Media Markt’tan Fakir marka bir dik süpürge satın aldım. Ürünü kullanmaya başladıktan bir süre sonra başlığında sorun olduğunu fark ettim fakat bunu çok önemsemedim. Ancak kısa süre sonra süpürge çalışırken bataryası bir anda tamamen durdu ve ürün kullanılamaz hale geldi. Fakir markasına duyduğum güvenle aldığım bu üründen ilk günden itibaren ciddi pişmanlık yaşamaya başladım.
Ürünü garanti kapsamında Fakir yetkili servisine gönderdim. Normal garantimin devam ettiğini ve Media Markt üzerinden alınan 5 yıl uzatılmış garantiye sahip olduğumu açıkça belirttim. Buna rağmen Fakir yetkili servisi, hiçbir tatmin edici teknik açıklama yapmadan arızayı doğrudan kullanıcı hatası olarak değerlendirdi ve tüm sorumluluğu bana yükledi. Fakir’in bu tavrı, arızalı ürünü sahiplenmek yerine tüketiciyi suçlama yolunu tercih ettiğini net bir şekilde göstermektedir.
Daha sonra Şikayetvar üzerinden şikayette bulundum. Fakir yetkili servisi buradaki kayıtlarda sorun çözülmüş gibi bir izlenim verecek şekilde dönüş sağladı, fakat bana iletilen cevapta yine aynı cümleler tekrarlandı, hiçbir çözüm üretilmedi ve tüketici olarak yeniden ben suçlandım. Fakir markasının, müşterisinin yanında durmak yerine “kullanıcı hatası” diyerek işin içinden çıkmaya çalışmasından, sürecin başından beri gösterdiği ilgisizlikten ve çözüm odaklı olmamasından son derece memnuniyetsizim. Fakir’den ürün aldığım için açıkça pişmanım ve bu pişmanlığın sebebi sadece ürünün arızası değil, markanın tüketiciye yaklaşımıdır.
Media Markt sipariş/işlem numaram 01965.1067824’tür. Arızalı ürünümün Fakir tarafından gerçekten incelenerek batarya ve başlık sorununun garanti kapsamında giderilmesini, bu mümkün değilse ürün değişimi ya da ücret iadesi yapılmasını ve haksız şekilde “kullanıcı hatası” denilerek mağdur edilmemle ilgili gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum. Fakir markasından yaşadığım bu olumsuz deneyimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar etmemesi için gereken adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Kesinlikle kesinlikle fakirden ürün almanızı tavsiye ermiyorum şimdi dönüş yaptılar ve yalan söylüyorlar yok kıl yumağı varmış bilmem ne ürünün arkasında durmuyor @Fakir ev aletleri başlıkta sözde kıl varmış o yüzden batarya zorlan mış mış
Şu an sinirden gerçekten delireceğim ben Media Markt'tan paketi alınca video çekeceğim onların gözü önünde servisin yalan söylediğini göstereceğim şu an ayın 16'sında Servis Media Markt'a göndermiş Media Markt beni arayacak gelin ürününüzü alın dediğinde orada kamera kaydı ile açarak her şeyi tespit Edip göstereceğimbana geri dönüş yaptı Fakir diyor ki başlıkta kıl Yuma doluymuş ondan dolayı batarya zorlanmış arkadaşlar imkansız başlığında bir tane kıl tanesi tüy bulamazlar bunlar komple yalan söylüyorlar
Buradan şikayet var.com'a yazdım oradan dönüş sağlandı gösteriyorlar sanki çözüm göstermiş gibi servisin söylediğinin aynısını söylüyorlar bak asla bir daha Fakir markasının önünden geçmem ürünün arkasında durmayan tek firma
