Media Markt Yetkili Serviste Saygısız Tavır Ve Hizmet Reddi

Media Markt’tan satın aldığım Fakir marka dikey şarjlı süpürgenin başlığı arızalandığı için ürünü yetkili servis olarak görünen İzmir Menemen ay servise götürdüm. Servis, arızalı olan başlık için hiçbir işlem yapmayarak kullanıcı hatası olduğunu söyledi. Bunun üzerine Tüketici Mahkemesi'ne başvurdum ve başlığım mahkeme kararıyla değiştirildi.

29.02.2026 tarihinde başlayan bu süreç, 28.03.2026 tarihine kadar sürdü. Süpürgemi servisten almaya gittiğimde bilgisayarlarının açılmadığını, beklemem gerektiğini söylediler. Hava soğuk olduğu için içeride oturup beklemek istediğimde, içeriyi yeni paspasladıklarını ve içeri giremeyeceğimi söyleyerek beni dışarıda beklettiler. En rahatsız edici olanı ise, süpürgeyi teslim alırken “terbiyeli olun, bir daha bu servise gelmeyin” şeklindeki saygısız ifadeleri ve genel tavırları oldu. Kendimi adeta kovulmuş gibi hissettim.

Özel bir servis dahi olsa müşteriye böyle davranamazken, kurumsal bir markanın yetkili servisi olarak görünen bir yerin bu üslup ve tavırla hizmet vermesi kabul edilemez. Kurumsal firmaların, müşterilerini muhatap ettiği bu tür yetkili servisleri seçerken daha titiz davranmasını, müşteri memnuniyetini önemsemeyen, çok sayıda şikayet alan bu servisler hakkında gerekli inceleme ve yaptırımları uygulamasını bekliyorum. Bu yaşananların dikkate alınmasını ve başka müşterilerin de benzer bir mağduriyet yaşamaması için gerekenin yapılmasını istiyorum.

Saygılarımla,
Abdurrahman A*****