to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Parça Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi Ve Ücretsiz Değişim Reddedildi
Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyorum ve Fakir wd9 Pure Clean 3 in 1 ıslak‑kuru süpürgeyi yaklaşık 14 ay önce, ek garantiyle birlikte Media Markt Tekira Alışveriş Merkezi mağazasından satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken “temiz su haznesini doldurun” hatası vermeye başladı ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Cihazı Süleymanpaşa/ Tekirdağ’daki Fakir yetkili servisi Teknik Elektrik’e götürdüm. Burada, ıslak‑kuru temizliği sağlayan en kritik ve en önemli parçaya “aksesuar” denilerek, kullanıcı hatası olmamasına rağmen garanti kapsamına alınmadığı ve ücretsiz değişimin yapılmayacağı tarafıma iletildi. Hayatımda ilk defa Fakir markasını tercih ettim, ancak bu yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım ve firmayı müşteri memnuniyetini önemsememesi sebebiyle kınıyorum.
Islak‑kuru fonksiyonunu sağlayan bu parçanın ürünün asıl işlevi olduğunu, dolayısıyla garanti kapsamı dışında tutulmasının hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, ancak sürecin bu noktaya taşınmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Gelişme
Fakir wd 9 Pure Clean 3 in 1 model cihazımı yaklaşık 20 gün önce Media Markt Tekira AVM mağazasından 20.000 TL ödeyerek satın aldım. Cihazı hem ıslak kuru modda hem de self clean modunda kullandığımda sürekli olarak “temiz su tankını doldurun” hatası veriyor ve cihazı verimli şekilde kullanamıyorum.
Ürün garantili olmasına rağmen, sorunun kaynağı olan parçanın aksesuar olarak geçtiği ve garanti kapsamına alınamayacağı söylendi. Oysa bu parça cihazın asıl temizliği yapan, en kritik parçası ve bu nedenle mağduriyetim her geçen gün artıyor. Parçanın ivedi şekilde değiştirilmesi gerektiğini defalarca belirtmeme rağmen, süreç çok uzatıldı ve hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı.
Firma tarafından iletişime geçileceği söylendi ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ya da bilgilendirilmedim. Hem ödediğim yüksek bedel hem de uzun süredir devam eden bu mağduriyet nedeniyle artık Tüketici Mahkemesi'ne başvurmayı düşünüyorum. Ürünün arızalı parçasının garanti kapsamında değerlendirilerek ücretsiz şekilde değiştirilmesini ve mağduriyetimin acil olarak giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Hala firmadan şahsıma bir dönüş yapılmadı!
Firmadan şahsıma hala dönüş yapılmadı hala sorunum firma tarafından çözümlenmedi!
Firmayı uygulama üzerinden hala değerlendirmedim sebebi önyargıda bulunup olumsuz bir değerlenditme yapmak istemiyorum,.
İlk olarak Fakir wd9 Pure Clean 3 in 1 ıslak‑kuru süpürgeyi Media Markt'tan satın aldım, ancak cihaz su haznesi hatası verdi. Yetkili servise götürdüm, ancak parça garanti kapsamında olmadığı söylendi. Şikayetimi ilettim, firma yardımcı olacağını belirtti fakat henüz bir iletişim kurulmadı ve bu durum beni mağdur etti. Şu an ürün değişimi talep ediyorum ve sorunun Tüketici Mahkemesi'ne gitmeden çözülmesini istiyorum.
Şikayetvar kurumu olarak lütfen bu durumu firmaya dikta eder misiniz lütfen!
Firma hala dönüş yapmadı sorunum hala devam ediyor!
