to read complaints and reviews, or file yours.Kritik Parça Garanti Dışı Olarak Değerlendirildi Ve Ücretsiz Değişim Reddedildi
Tekirdağ Süleymanpaşa’da ikamet ediyorum ve Fakir wd9 Pure Clean 3 in 1 ıslak‑kuru süpürgeyi yaklaşık 14 ay önce, ek garantiyle birlikte Media Markt Tekira Alışveriş Merkezi mağazasından satın aldım. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken “temiz su haznesini doldurun” hatası vermeye başladı ve bu nedenle ürünü verimli şekilde kullanamıyorum.
Cihazı Süleymanpaşa/ Tekirdağ’daki Fakir yetkili servisi Teknik Elektrik’e götürdüm. Burada, ıslak‑kuru temizliği sağlayan en kritik ve en önemli parçaya “aksesuar” denilerek, kullanıcı hatası olmamasına rağmen garanti kapsamına alınmadığı ve ücretsiz değişimin yapılmayacağı tarafıma iletildi. Hayatımda ilk defa Fakir markasını tercih ettim, ancak bu yaşadığım süreçten dolayı çok pişmanım ve firmayı müşteri memnuniyetini önemsememesi sebebiyle kınıyorum.
Islak‑kuru fonksiyonunu sağlayan bu parçanın ürünün asıl işlevi olduğunu, dolayısıyla garanti kapsamı dışında tutulmasının hakkaniyetli olmadığı kanaatindeyim. Kullanıcı hatasından kaynaklanmayan bu arızalı parçanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti/Tüketici Mahkemesi nezdinde yasal haklarımı kullanmak zorunda kalacağımı, ancak sürecin bu noktaya taşınmadan, müşteri memnuniyeti gözetilerek çözülmesini beklediğimi belirtmek isterim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
