to read complaints and reviews, or file yours.Kaplaması Soyulan Çay Makinesi Yetkili Serviste Değişim Bekleme Ve İade Reddi
Fakir C****** R**** elektrikli çay makinesini Metropol AVM’deki Fakir mağazasından 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 3 ay kadar kullandıktan sonra dış kaplaması tamamen soyuldu, görsel olarak çok kötü bir hale geldi.
Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm, değişim olacağı ve ancak bu ürünün stokta olmadığı, yerine yeni bir ürün verileceği söylendi. Yaklaşık 15.06.2026 tarihinden bu yana, yani haftalardır bekliyorum. Ne söz verdikleri yeni ürün geldi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.
Satış sonrası hizmet sürecinin çok kötü işlediğini, müşterinin mağdur edilmesinden hiçbir şekilde rahatsız olunmadığını net bir şekilde görüyorum. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar, mevcut ürünümü geri isteyince de “hurdaya gönderdik” cevabı veriliyor. Yani ortada ne sağlam bir ürün var ne de param iade ediliyor.
Ürünü 4.999 TL’ye satın aldım ve artık bu markaya ait hiçbir ürünü evimde görmek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 4.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Firma aradı ancak çağrı merkezinden farklı bir bilgi paylaşmadı. Ben para iadem konusundan ısrarcıyım, markaya ait hiçbir ürünü bu saatten sonra istemiyorum. Zaten E-Devlet'ten Tüketici Hakem Heyeti'ne de verdim konuyu ilettim. Umarım bir an önce bir müşteri mağduriyetini gidermek isteyen bir yönetici ile irtibata geçebilirim.
