to read complaints and reviews, or file yours.Kaplaması Soyulan Çay Makinesi Yetkili Serviste Değişim Bekleme Ve İade Reddi
Fakir C****** R**** elektrikli çay makinesini Metropol AVM’deki Fakir mağazasından 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü yalnızca 3 ay kadar kullandıktan sonra dış kaplaması tamamen soyuldu, görsel olarak çok kötü bir hale geldi.
Bunun üzerine ürünü yetkili servise götürdüm, değişim olacağı ve ancak bu ürünün stokta olmadığı, yerine yeni bir ürün verileceği söylendi. Yaklaşık 15.06.2026 tarihinden bu yana, yani haftalardır bekliyorum. Ne söz verdikleri yeni ürün geldi ne de süreçle ilgili tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı.
Satış sonrası hizmet sürecinin çok kötü işlediğini, müşterinin mağdur edilmesinden hiçbir şekilde rahatsız olunmadığını net bir şekilde görüyorum. Ücret iadesi talep etmeme rağmen bunu kabul etmiyorlar, mevcut ürünümü geri isteyince de “hurdaya gönderdik” cevabı veriliyor. Yani ortada ne sağlam bir ürün var ne de param iade ediliyor.
Ürünü 4.999 TL’ye satın aldım ve artık bu markaya ait hiçbir ürünü evimde görmek istemiyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesi için ödediğim 4.999 TL’nin eksiksiz olarak tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir Chaizen Rose elektrikli çay makinesini 03.01.2026 tarihinde Metropol Ataşehir İstanbul avm içindeki mağazadan 4.999 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 3 ay sonra çay makinesinin dış kaplaması ciddi şekilde soyulmaya başladı. Hem görüntü olarak kötüleşti hem de mutfakta kullanırken hijyen açısından beni rahatsız eden bir hale geldi.
Bu nedenle ürünü yetkili servise götürdüm. Servis başlangıçta üründe sorun olduğunu kabul ederek değişim yapacaklarını, aynı üründen kalmadığı için yerine başka bir ürün vereceklerini söyledi. Ben de bu öneriyi kabul ettim. Ancak haftalar geçmesine rağmen bu kez verdikleri bilgi, verdikleri alternatif ürünün de stokta olmadığı yönünde oldu. Sonrasında ise eski ürünümün hurdaya gönderildiğini, bu nedenle ne ürünü geri verebileceklerini ne de para iadesi yapabileceklerini ilettiler.
Şu an ortada ne çalışan bir ürün var ne de ödediğim ücret tarafıma iade edildi. Ürün hâlâ garanti kapsamındayken, kusurlu olduğu da servis tarafından kabul edilmiş olmasına rağmen, hem ürünsüz bırakıldım hem de para iadesi yapılmadı. Artık kesinlikle başka bir ürün istemiyorum, mevcut çay makinesinin bedelinin tarafıma eksiksiz olarak iadesini talep ediyorum.
Yaşadığım bu süreçte mağduriyetimin giderilmesini ve ücret iadesi konusunda acil olarak tarafıma dönüş yapılmasını rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Firma aradı ancak çağrı merkezinden farklı bir bilgi paylaşmadı. Ben para iadem konusundan ısrarcıyım, markaya ait hiçbir ürünü bu saatten sonra istemiyorum. Zaten E-Devlet'ten Tüketici Hakem Heyeti'ne de verdim konuyu ilettim. Umarım bir an önce bir müşteri mağduriyetini gidermek isteyen bir yönetici ile irtibata geçebilirim.
Firmadan iade talebime geri dönüş bekliyorum bunun üzerinden bile haftalar geçti. Bu şekilde bir satış sonrası hizmet hiçbir markada yaşamadım. Ne iademi yapıyorlar ne de ürünü gönderiyorlar. Bu markaya ait hiçbir ürünü bundan sonra ne evime alırım, ne de çevreme tavsiye ederim.
Fakir, bir pişmanlıktır...
Fakir Ev Aletleri'nden aldığım elektrikli çay makinesinin dış kaplaması üç ay içinde tamamen soyuldu. Yetkili servise götürdüğümde değişim sözü verildi ancak stokta ürün yok ve yeni bir ürün gelmedi. Haftalardır bekliyorum, hiçbir tatmin edici bilgilendirme almadım. Ücret iadesi talebim reddedildi, ürün "hurdaya gönderildi" diye yanıt verildi. Bu durumdan dolayı 4.999 TL'yi tam olarak iade etmelerini talep ediyorum ve Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurdum.
