İade Sonrası Geri Ödeme Yapılmaması Ve Müşteri Hizmetlerinin Cevap Vermemesi

05.01.2026 tarihinde Fakir’in probiwash.com.tr sitesi üzerinden bir Probiwash-GO ürünü satın aldım ve ödemeyi kredi kartımla 6.000 TL olarak gerçekleştirdim. Ürün elime ulaştığı gün, ilk denememde taktığım başlık yerinden çıkmadı. Durumu WhatsApp hattı üzerinden ilettiğimde, benden daha fazla güç kullanmam ve başlığı saat yönünün tersine çevirerek çekmem istendi ancak bu yönlendirmeye rağmen başlık yine çıkmadı.

İade talebime ilk etapta isteksiz yaklaşılsa da daha sonra iade kabul edildi ve ürünü, kendilerinin verdiği iade kodu ile kargo ücreti ödemeden geri gönderdim. İade ürünün ellerine ulaştığını teyit ettiler ve ödemenin 7–14 iş günü içerisinde kredi kartı hesabıma yansıyacağını belirttiler. Ancak 14 iş günü geçmesine rağmen herhangi bir para iadesi yapılmadı.

Bu süre sonunda durumu tekrar WhatsApp üzerinden kendilerine iletmeme rağmen geri dönüş alamadım. Ertesi gün yeniden yazıp bir gelişme olup olmadığını sorduğumda da yine cevap verilmedi. Bunun üzerine 444 0 241 numaralı hattan müşteri hizmetlerini arayarak yaşadığım sorunu aktardım fakat bu kanaldan da herhangi bir dönüş sağlanmadı.

Probiwash-GO ürününün beklediğim şekilde çalışmaması ve yaşadığım kalite sorunları bir yana, Fakir’in müşterisine karşı bu derece ilgisiz ve duyarsız davranması benim için büyük bir hayal kırıklığı olmuştur. Duyarlı bir tüketici olarak yasal haklarımın ve bu sürecin Tüketici Hakem Heyeti açısından ne kadar net olduğunun farkındayım. Buna rağmen Fakir’in bu ilgisiz tavrını anlamakta güçlük çekiyor, ücret iademin bir an önce yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.