Garanti Robot Süpürge İçin 600 TL Ücret Alınması Ve Faturasız Servis Şikayeti

Adana Çukurova Güzel Yalı Mahallesi Turgut Özal Bulvarı’nda bulunan Fakir yetkili servisi Keskin Ticaret’ten yaklaşık 10 ay önce Fakir Robert RS 770 model robot süpürge satın aldım. Ürün garantili olmasına rağmen, 10 Ocak günü saat 14:50 civarında temizlik amacıyla götürdüğümde benden 600 TL temizlik ücreti alındı. Üstelik bu işlem için ne bir fatura ne de herhangi bir fiş verilmedi.

Üründe bir arıza olmadığı, sadece bir parçanın temizlenmesi gerektiği söylendi. Garantide olan bir üründen temizlik bahanesiyle ücret alınmasını kabul edemediğim gibi, “temizlik bizim işimiz değil” denilerek son derece saygısız ve yüzüme bile bakmayan bir tavırla karşılaştım. Neye dayanarak ücret aldıklarını sorduğumda da bana herhangi bir belge veya garanti şartı göstermek yerine “açın internetten bakın” şeklinde son derece saygısız bir cevap verildi. Kendilerine Fakir’i ve bu servisi şikayet edeceğimi söylediğimde ise “istediğin yere şikayet et” şeklinde umursamaz ve meydan okur bir tavırla karşılaştım.

Hem garantili bir ürün için ek ücret talep edilmesi, hem de fatura/fiş verilmemesi ve çalışanların bu seviyede ilgisiz, saygısız ve kaba davranması nedeniyle Fakir markasından ve özellikle Fakir yetkili servisi Keskin Ticaret’ten büyük hayal kırıklığı yaşadım. Ödediğim 600 TL’nin iadesini, yapılan işlemin açıklamasının tarafıma net şekilde iletilmesini ve bu şubenin tutumu hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun başkalarının da başına gelmemesi için önlem alınmasını talep ediyorum.