to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Süpürge İçin Yüksek Batarya Ücreti Ve Uzun Servis Bekleme Süresi
28.04.2024 tarihinde Fakir Bolt X 8365 Şarjlı Kablosuz Süpürge (Silver Furry) model ürünü 11.407 TL bedelle satın aldım. Ürün, 07.07.2025 tarihinde dijital ekranının tamamen kapanması ve çalışmaması nedeniyle Samsun/İlkadım’daki yetkili servise teslim edilmiştir.
Serviste, cumartesi ve pazar hariç toplam 29 iş günü bekletildim. Ürünün durumunu bizzat arayıp takip etmesem bu süre daha da uzayacaktı. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun ve ilgili yönetmelikler uyarınca, onarım süresinin 20 iş gününü aşması, ürünün yenisi ile değiştirilmesi hakkını doğurmaktadır.
14.08.2025 tarihinde tarafıma dönüş yapılarak, arızanın bataryadan kaynaklandığı, garanti kapsamına alınmadığı ve değişim için 10.500 TL ücret talep edildiği bildirilmiştir. Batarya arızasının kullanıcı hatasından kaynaklanmadığı açıktır. Üstelik ürün halen garanti kapsamındadır ve ilk kez servise verilmiştir.
Garanti süresi devam eden bir ürün için yüksek ücret talebi hukuka aykırıdır. Bu nedenle:
1. Bataryanın garanti kapsamında ücretsiz olarak değiştirilmesini,
2. Veya yasal haklarım doğrultusunda ürünün yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum.
Servis form numaram: 102477085
Doğrulama kodum: 126301
Sorunumun ivedilikle çözülmesini arz ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri temsilciniz 15/08/2025 saat 09.28 de aradı çözüm yok firma bataryayı karşılamıyor. Yasal haklarımın hepsini kullanacağım Fakir markasını ilk kez bu süpürge ile tanıdım ve hayatımın pişmanlığını yaşadım üstelik yeni batarya ya 10500 TL istiyorlar oysaki aynı model süpürge 10200 TL'ye internette mevcut Fakir markası pişmanlıktır
