to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Bataryası Garanti Dışı Bırakıldı, Yüksek Değişim Ücreti Talep Ediliyor
15 Kasım 2024 tarihinde satın aldığım Fakir 7269 dikey süpürgemin bataryası yaklaşık bir haftadır şarj olmuyor. Farklı priz ve adaptör denememe rağmen sorun düzelmedi. Aynı üründen alan arkadaşlarımdan da şarj aletleri denedim fakat sorunun bataryamdan olduğunu anladım. Ürünü Samsun’daki yetkili servise götürdüm, ancak bataryanın garanti kapsamı dışında olduğu ve sadece 6 ay garanti süresi bulunduğu belirtildi. Satın alma sırasında veya garanti belgesinde bataryanın 6 ay garantisi olduğuna dair bir bilgiye rastlamadım; bu durumu ilk kez serviste öğrendim. Ayrıca, bataryanın ücretli olarak değiştirilebileceği söylendi ve bu arızanın sıkça yaşandığı belirtildi. Batarya değişimi için 8000 TL civarında da bir ücreti olduğundan bahsedildi ki bir çok yerde üzerine 1/2 bin tl fark'la sıfır aynı süpürgeyi alabiliyorsunuz. İş yerinden 5/6 arkadaş aldığı için heveslenip almıştım gerçekten pişman oldum. 1 sene bile dolmadan hiçbir ikaz vermeden bir anda bozulan bir batarya nasıl olur. Zaten özelliği bataryası ile çalışmak değil mi? Şimdi tüm şirketteki arkadaşlar aynı şekilde tedirgin bekliyorlar bizimki ne zaman bozulacak diye çünkü garanti vs hiçbir şekilde destek ya da yükümlülük olmadığını başıma gelen bu olaydan öğrenmiş bulunuyoruz.
Ürünün garanti süresi devam ederken bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Zira değişim olmazsa da sorun yok. Mevcut evde ne kadar bu markanın ürünü varsa bir an önce elden çıkarıp hakkını veren ve müşterinin yanında duran diğer markalarla değiştirip etrafım ve çevremde kim varsa gerekli uyarıları da yapmak sorumluluğum olacaktır.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
6 ay lik garantisi var üzerine yürüyüp ürünün bataryasını resmen bana yıktınız. 2 tane sorum var ciddi manada. İlki bu ürün satış yapılana kadar depoda ne kadar bekledi? 6 ay bendeki garanti süreci peki ürün 2 sene depoda yattı ve ben sipariş ettiğimde bana yollandı o zaman 6 ay mı hala garantisi yoksa misal 2 yıl 6 aylık sürecin ceremesini ben mi çekiyorum? Bu marka sadece batarya ya 6 ay garanti verirken rakibi Bosch 2 sene garanti veriyor. Sizin bu konudaki piyasada kalma umudunuz ne yönde? Neyse size ülkemdeki satış ve kazanç süreciniz de başarılar dilerim. Zira satış sonrası bu yöndeki tavırlarınız sebebi ile rakiplerinizden ürünlerimi alıyor ve kesinlikle çevreme bu konuda gerekli tüm uyarılarımı yapıyor olacağım.
Dışarıda bataryayı açtırdım. Kartta patlayan veya yanan diyot sebebi ile cihazımın bataryası şarj almıyor. İşlemlerle ilgili takipte olacağım ve ürün hatasının tarafıma yüklenmesini reddediyorum. Pillerde herhangi bir olumsuz durum yok yani ölçümleri de gayet iyi durumda.
