to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamındaki Batarya Arızası Reddedildi Haksız Mağduriyet
30.07.2025 tarihinde Muğla Milas Fors AVM’den Fakir 6158 marka dikey süpürge satın aldık. Ürünü alalı daha 1 yıl olmadan bataryası tamamen bitti ve süpürgeyi kullanamaz hale geldik. Ürünün 2 yıl garantili olduğu özellikle söylenmişti, ancak sorun yaşayınca bataryanın garanti kapsamına girmediği ifade edildi. Garanti belgesinde “batarya garanti dışıdır” şeklinde herhangi bir ibare de bulunmamaktadır.
Yetkili kişi, bu ürünlerde batarya sorununun sık yaşandığını, batarya biterse değişim olması gerektiğini, ancak buna rağmen bataryanın garantiye girmediğini ve 17–18 bin tl civarında tamir/ değişim masrafı olduğunu söyledi. Hem ürünün bu kadar kısa sürede batarya arızası vermesi hem de garanti kapsamı varmış gibi satılıp sonrasında bataryanın kapsam dışı denmesi bizi ciddi anlamda mağdur etti.
Devam eden garanti süremiz varken, ürünün hatalı olduğunu ve bataryanın ücretsiz olarak değiştirilmesi gerektiğini düşünüyorum. Garanti koşullarına uygun şekilde, herhangi bir ücret talep edilmeden batarya değişiminin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Aynı sorun bende de yaşandı 1. Yılını doldurdu cihaz batarya iptal hiç şarj olmuyor yetkili servis raporunde şarj ve deşarj durumundan dolayı uzun süre kullanılmadığından ve şarj olmadığından dolayı sarf malzeme deyip garanti dışı bıraktı süreci Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıdım. Oradan da red olursa direkt firamyı dava edeceğim mahkeme masrfaları umurumda değil, garantiye girmezse dava çıcam net.