to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Süpürge Batarya Sorunu Ve Yedek Parça Eksikliği Nedeniyle Mağduriyet
Fakir 6158 dik süpürgemi 9 Ağustos’ta Gaziantep’teki yetkili servise, garanti kapsamında batarya arızası nedeniyle teslim ettim. Batarya şarj almıyordu ve ilk olarak buzdolabına koyup beklemem gerektiği söylendi, ancak bu yöntem işe yaramadı. Sonrasında ürünü servise bıraktım ve bana Türkiye’de yedek parça olmadığı için beklemem gerektiği iletildi.
Bugün 17 Eylül olmasına rağmen hâlâ herhangi bir çözüm sunulmadı. Dört kez müşteri hizmetleriyle görüştüm; her defasında “Batarya stoklara girdiğinde, 1 ay içinde teslim alırsınız” yanıtını aldım. Ancak bu süreç uzadıkça mağduriyetim artıyor ve müşteri temsilcilerinin ilgisiz tavırları da ayrıca rahatsız edici.
Ürünümün uzun süredir onarılamamış olması ve yedek parça temin edilememesi nedeniyle, garanti kapsamında yeni bir ürünle değişimini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir 6158 model dik süpürgeyi, bataryası şarj almadığı için 01/08/2025 tarihinde Gaziantep’teki yetkili servise teslim ettim. Servis, 09/09/2025 tarihinde garanti kapsamında yedek batarya talebinde bulundu. Ancak aradan üç ay geçmesine rağmen bana hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.
Eylül ayının son haftasında Fakir müşteri hizmetlerini arayarak, Türkiye’de yedek bataryanın bulunmadığını öğrendim ve ürün değişimi talebinde bulundum. Süpürgenin tüm parçalarını ve kutusunu da servise teslim ettim. Ancak hâlâ tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmadı, mağduriyetim devam ediyor ve üç aydır çözüm bekliyorum.
Ürünümün garanti kapsamında yeni bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu mağduriyetin acilen giderilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
17.09.2025 saat 12:30 da arandım. Ama toplantıdaydım. 13 de arayalım dediler olur dedim. Sonra arayan olmadı. Çok mu yoğunlar acaba.
