Garanti Kapsamında Cihaz İçin Haksız Ücret Talebi Ve İletişim Sorunu

Fakir Probiwash ağız duşunu 06.01.2025 tarihinde satın aldım. 25.11.2025 tarihinde cihazın dış kısmında ve su haznesinin altında çatlaklar oluştuğunu ve cihazın bu çatlaklar nedeniyle su kaçırmaya başladığını fark ettim. Bunun üzerine, 27.11.2025 tarihinde cihazı Isparta ilindeki yetkili servisinize arızanın giderilmesi için teslim ettim ve telefon numaram alınarak tarafıma bilgi verileceği söylendi.

18.12.2025 tarihine kadar tarafıma hiçbir dönüş yapılmadı. Bugün yaptığım görüşme sonucunda, 102541532 numaralı hizmet kaydının açıldığını ve arızanın giderilebilmesi için benden 2.400 TL ücret talep edildiğini öğrendim. Garanti süresi devam eden bir cihazda, kullanıcı hatasına dair hiçbir bilgilendirme yapılmadan bu şekilde bir ücret talep edilmesini kabul edemiyorum.

Ayrıca, 444 0 241 numaralı Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda, yetkili servisin sanki ürünü tamir ettirmekten vazgeçmişim gibi işlemimi iptal ettiğini öğrendim. Müşteri temsilcisinden konuyu görüşebileceğim yetkili bir kişiye aktarılmak istediğimi belirttim; ancak en fazla 48 saat içinde aranabileceğim söylenerek bu talebim de anında karşılanmadı.

Garanti kapsamında olduğunu düşündüğüm bu arıza için benden talep edilen 2.400 TL ücretin alınmamasını, ürünümün ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini ve süreçle ilgili yaşadığım iletişim aksaklıkları hakkında da tarafıma açıklama yapılmasını talep ediyorum.