to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Kapsamında Çatlaklı Süpürge İçin Hızlı Parça Ve Ürün Değişimi Talebi
Fakir ınventor 6065 süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan çeyizim için aldım, hemen kullanmaya başlamadım, yaklaşık bir yıldır kullanıyorum. Ürünü kullanmaya başladıktan sadece birkaç ay sonra süpürgenin gövdesinde, dövücü parçasında ve toz haznesinde durduk yere çatlaklar oluştu. Üründe hiçbir düşme, çarpma veya darbe olmamasına rağmen bu kadar kısa sürede birden fazla parçada çatlak oluşması ve bu çatlakların zamanla büyüyüp kırılması nedeniyle ürünü şu anda hiç kullanamıyorum.
Fakir markasına güvenerek aldım fakat aylar önce müşteri hizmetleriyle iletişime geçmiş olmama rağmen hâlâ yedek parça bekliyorum. Parçaların bir kısmı stokta yok, olanların fiyatları ise oldukça yüksek. Bu kadar kısa sürede bu kadar çok parçada sorun yaşanması, aylarca parça bekletilmem ve hâlâ bir çözüme ulaşamamız marka güvenimi tamamen sarstı. Garanti süresi dolmadan önce bu kadar oyalatılmam da ayrıca mağduriyet oluşturuyor.
Ürünün hâlâ garanti kapsamındayken, yaşanan bu sorunların garanti kapsamında değerlendirilerek parça değişimiyle uğraştırılmadan ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde çözüm sağlanmazsa Tüketici Hakem Heyeti'ne başvuruda bulunacağımı belirtmek istiyorum. Mağduriyetimin bir an önce giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Fakir ınventor 6065 süpürgeyi Vatan Bilgisayar’dan aldım. Kullanmaya başladıktan kısa süre sonra süpürgenin çeşitli parçalarında kırık ve çatlaklar oluştu, en son bazı parçalar tamamen kırıldı. Ürünün parçaları inanılmaz derecede kalitesiz olduğu için kısa sürede bu hale gelmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Yetkili servise ve Fakir müşteri hizmetlerine durumu ilettiğimde, sorunun garanti kapsamına girmediğini, parçaların ücretli değişeceğini söylediler ancak Kasım ayından beri her aradığımda aynı cevabı alıyorum: Yedek parçalar hâlâ stokta yok, parça temini edilemiyor ve aylardır bu şekilde oyalanıyorum. Defalarca görüşme yaptım ve defalarca Şikayetvar üzerinden yazmama rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.
Kısa sürede dağılan, yedek parçası bulunmayan ve Kasım ayından bu yana mağduriyet yaşatan bu ürün için kesinlikle yeni ürün gönderilmesini talep ediyorum. Uzayan bu süreçte yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
