to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Süpürge Tamir Edilemiyor, 575 TL Kargo Ücreti İadesi İsteniyor
Fakir marka dikey kablosuz süpürgem yaklaşık bir aydır şarj olmuyor ve bazen çalışıp bazen de hiç tepki vermiyor. Bunun üzerine ürünü Fakir yetkili servisine gönderdim. Servis, pilde sorun olduğunu ancak ellerinde pil bulunmadığını ve tedarik edilemediğini iletti.
Ürünümün tamir edilememesine rağmen kargo sürecindeki ücreti de benim ödeyeceğim söylendi ve benden 575 TL kargo ücreti talep edildi. Hem ürünümün arızasının giderilememesi hem de bu yüksek kargo bedelinin tarafıma yüklenmesi sebebiyle mağduriyet yaşıyorum.
Ürünümün ücretsiz veya makul şartlarda onarılmasını, pilin temin edilmesini ya da ürün değişimi gibi beni mağdur etmeyecek bir çözüm sunulmasını ve ayrıca 575 TL kargo ücretinin tarafıma yansıtılmamasını talep ediyorum.
Gelişme
Fakir marka Frankly model dikey süpürgemi arızası nedeniyle internette yaptığım araştırma sonucunda Elektrofoni Bilişim’e gönderdim. Kendileri telefonda ve ilanlarında Fakir’in yetkili servisi olduklarını belirttikleri için ürünü kargolamam istendi ve ben de bu beyana güvenerek süpürgeyi kendilerine yolladım.
Bir süre sonra bana süpürgenin pil ömrünün bittiği, pilin tedarik edilemeyeceği için cihazın onarımının yapılamayacağı ve geri gönderileceği bilgisi verildi. Ayrıca dönüş kargosunun ücretinin de benden tahsil edileceği söylendi. Ancak ürün bana geri gönderildiğinde kargo görevlisi benden 2.000 TL tahsilat ve 325 TL kargo ücreti olmak üzere toplam 2.325 TL talep etti. Bu tutarı ödemeyi kabul etmeyerek ürünü teslim almadım ve geri gönderdim.
Tüketiciye kendisini Fakir’in yetkili servisi olarak tanıtan ve bu şekilde güven sağlayarak ürün alan, sonrasında ise yüksek tahsilatlı kargo bedeli çıkartan Elektrofoni Bilişim’den şikayetçiyim. Fakir firmasına ulaştığımda, Elektrofoni Bilişim ile herhangi bir yetkili servis anlaşmalarının olmadığını özellikle belirttiler. Hem marka adını kullanarak tüketiciyi yanıltmaları hem de onarım yapılmayan bir ürün için bu şekilde tahsilatlı kargo çıkarmaları nedeniyle mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Yetkili olmayan bir firmanın kendini yetkili servis gibi tanıtarak işlem yapmasının ve bu şekilde ücret talep etmesinin incelenmesini, bu firma hakkında gerekli işlemlerin başlatılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekenin yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
