Fakir Süpürge Hortum Yırtılması Ve İlgisiz Müşteri Hizmeti

Yaklaşık 8 ay önce Aydın Nazilli’deki Zücem Alışveriş Merkezi’nden Fakir Freelander BL 6056 model elektrik süpürgesi satın aldım. Kısa süre içinde ürünün hortum bölümünde yırtılma meydana geldi. Hepsiburada ve Trendyol gibi alışveriş sitelerindeki kullanıcı yorumlarını incelediğimde, aynı sorunu yaşayan çok sayıda kişi olduğunu gördüm ve bunun kullanıcı hatasından ziyade ürünle ilgili kronik bir problem olduğunu düşündüm.

Yaklaşık 1 ay önce ürün için arıza kaydı açtırdım; ancak bugüne kadar mağduriyetim giderilmedi, parça temini ve onarım konusunda hiçbir ilerleme sağlanmadı. Müşteri hizmetlerinde 444 0 241 numaralı hattan E*** Hanım ile yaptığım görüşmede, parçanın ne zaman geleceğini öğrenmek istedim fakat son derece ilgisiz bir yaklaşımla bu bilgiyi veremeyeceğini, arıza kaydının açılıp açılmadığını dahi göremediğini ve parçanın ne zaman geleceğini bilmediğini belirtti. Müşteri hizmetlerinden sürece dair bu bilgilere ulaşılamıyorsa, tüketici olarak onarımın ne aşamada olduğunu nereden takip edeceğimiz tamamen belirsiz kalmaktadır.

Fakir’den, hortum parçasının ücretsiz olarak temin edilerek ürünümün en kısa sürede onarılmasını ve sürecin şeffaf, bilgilendirici bir şekilde yürütülerek yaşadığım mağduriyetin hızlı biçimde giderilmesini talep ediyorum.