Teleskopik Boru Arızası Ve Ücretli Değişim Talepleri Nedeniyle Mağduriyet

2024 yılı Eylül ayında Kayseri Media Markt’tan Fakir Bagless Vacuum Cleaner toz torbasız elektrikli süpürge satın aldım. Ürünü aldığım gün kutuyu açtığımda teleskopik borunun arızalı olduğunu gördüm. O gün epey uğraşarak değişim yaptırdım ancak bu durum sanki benim kusurummuş gibi hissettirdi.

2025 Kasım ayında teleskopik boruda aynı arıza tekrar ortaya çıktı. Bu kez Yozgat Sorgun’daki servis ile görüştüm, teleskopik borunun sadece bir kez değişim yapılabileceğini söyleyerek benden 1.250 TL ücret talep ettiler. Aldığımda kutudan arızalı çıkan bir parçanın tekrar aynı yerden arızalanmasını anlatmaya çalıştım ama ne servis ne de müşteri hizmetleri bu durumu anlamak ya da kabul etmek istemedi. Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmeler de çözüm üretmeden, adeta bir sinir harbine döndü.

Kutudan arızalı çıkan bir parçanın sorumluluğunun bana yüklenmesini, “bir kez değişim yaptık, daha fazlasını yapmayız” denmesini asla kabul etmiyorum. Ürünü kullanırken teleskopik boruya aşırı güç uygulama, bükme veya kırmaya yönelik bir hareketim olmadı, sadece normal kullanımdayken tırnak kısmı arızalandı. Teleskopik borunun tırnağını kullanmadan bu ürünü nasıl kullanabilirdim, bunu da gerçekten merak ediyorum.

Kaliteli ve arkasında durulan bir ürün diye tercih ettiğim Fakir’den, teleskopik borunun ücretsiz olarak yeniden değiştirilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu süreçten sonra Fakir’i ne tekrar tercih edebiliyorum ne de çevreme gönül rahatlığıyla tavsiye edebiliyorum.