Fakir Süpürge Filtre Parçası Yok, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunmadı

2017 yılında Fakir cl220 model bir elektrikli süpürge satın aldım. Dört yıl önce hepa filtresini yeniledim ve şu anda tekrar filtre değişimi yapmam gerekiyor. Ancak 30.07.2026 Perşembe günü saat 13:45 itibarıyla Ankara Altındağ Seher Elektrik Fakir yetkili servisini ve Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda, bu ürünün hepa filtresinin artık üretilmediğini ve stokta da bulunmadığını söylediler.

Ne yapmam gerektiğini sorduğumda, Fakir müşteri hizmetlerindeki görevli “Biz bilemeyiz” diyerek herhangi bir çözüm sunmadı. Kendi yerlerinde olsalar tekrar Fakir marka ürün alıp almayacaklarını sorduğumda ise bunun tamamen benim şahsi kararım olduğunu, ister alıp ister almamam gerektiğini söylemekle yetindiler. Görüşmeyi iyi dileklerimi ileterek kapattım, ancak bu yaklaşımın ve çözüm sunulmamasının bir marka adına son derece düşündürücü olduğunu belirtmek istiyorum.

Yıllar önce satın aldığım bir ürün için, yalnızca bir filtre parçası yüzünden cihazı kullanamaz hale gelmek ve hiçbir alternatif çözüm (muadil parça, farklı model uyumu, yönlendirme vb.) sunulmadan başımdan savılır gibi konuşulması beni markadan tamamen soğuttu. Bu saatten sonra Fakir markasının hiçbir ürününü almayı düşünmüyorum ve yeni süpürge tercihimde de kesinlikle başka bir markaya yöneleceğim.

Yaşadığım bu tecrübenin, hem Fakir’in satış sonrası hizmet anlayışı açısından değerlendirilmesini, hem de benzer bir ürün almayı düşünen herkes için yol gösterici bir örnek olarak görülmesini istiyorum.