Fakir Süpürge Arızalı Ve Fiziksel Hasarlı, Servis Süreci Çözüm Sunmuyor

Fakir w7 Islak/Kuru Süpürgeyi Şubat 2026 tarihinde İstanbul Sultanbeyli’de bulunan bir satış noktasından satın aldım. Ürünü alalı yaklaşık 3 ay olmasına rağmen, daha ilk haftadan itibaren sesli yönlendirme özelliğinde sorunlar başladı ve kısa süre içinde ürün tamamen arızalanarak çalışmaz hale geldi.

Ürünü yetkili servise teslim ettik ve yaklaşık 20 gün sonra tamir edildiği bilgisi verilerek tarafımıza geri gönderildi. Ancak ürünü eve getirdiğimizde arızaların giderilmediğini, ayrıca ürünün üst kısmında soyulmalar oluştuğunu fark ettik. Yani ürün hem arızalı şekilde geri gönderilmiş hem de fiziksel olarak hasarlı hale gelmiş durumda.

Bu nedenle ürünü ikinci kez yetkili servise göndermek zorunda kaldık. İlk servis sürecinde de ürün değişimi talebinde bulunmuştuk, şu anda tekrar değişim talebimizin iletildiği bilgisi tarafımıza aktarılmış durumda. Yaklaşık 1 aydır ürünü kullanamıyoruz ve bu süreçte ciddi mağduriyet yaşıyoruz. Üründen memnun değiliz ve aynı sorunları tekrar yaşamak istemiyoruz.

Bu nedenle ürünün tamiri yerine yenisi ile değiştirilmesini talep ediyorum. Mümkünse, ücret farkını ödemek koşuluyla bir üst model ile değişim seçeneğinin de değerlendirilmesini rica ederim.

Ayrıca müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde somut bir çözüm sunulmadığını üzülerek belirtmek isterim. Bana yalnızca yetkili servisten alınan bilgiler aktarılmakta, şikayet ve taleplerim için herhangi bir geri dönüş veya çözüm süreci yürütülmemektedir. Eğer müşteri hizmetleri yalnızca servis tarafından verilen bilgileri iletecekse, yaşadığım mağduriyetin çözümü konusunda tüketiciye nasıl destek sağlandığını anlamakta güçlük çekiyorum.

Fakir markasından ilk kez alışveriş yaptım ancak bu süreç markaya olan güvenimi ciddi şekilde sarstı. Föy numaram 103046132’dir. Talebimin değerlendirilerek ürün değişimi konusunda tarafıma hızlı ve net bir dönüş yapılmasını rica ediyorum.