Fakir Speed Quadro Blender'in İlk Kullanımda Yanık Kokusu Oluşturması Ve İade Talebimin Reddedilmesi

Geçtiğimiz mayıs ayında Adana Optimum AVM’deki Media Markt mağazasından çeyizim için Fakir Speed Quadro blender seti satın aldım. Ürünü hemen kullanmadım. Evlendikten sonra yalnızca bir kez, mikser aparatını kullanarak yumurta çırpmak istedim. Cihazı çalıştırır çalıştırmaz yoğun bir yanık kokusu geldi ve ürün çalışmaz hale geldi.

Ürünü Media Markt’a götürerek, tekrar aynı sorunu yaşama endişem nedeniyle ürün bedelinin iadesini talep ettim. Ürün servise gönderildi ve onarıldığı söylenerek tarafıma teslim edildi, ancak iade talebim kabul edilmedi. Teslim aldığımda cihazın görünür durumdaki plastik kısmının hâlâ erimiş olduğunu fark ettim. Buna rağmen ürünü tekrar yalnızca yumurta çırpmak için kullandım. Yumurtalar henüz çırpılmadan yeniden yanık kokusu geldi ve cihaz tekrar bozuldu. Ayrıca ürünün boyası da sadece iki kullanımda kalkmaya başladı.

Bu süreçte Fakir müşteri hizmetlerini aradım ve yetkili servis olarak Keskin Elektrik’e yönlendirildim. Servisteki çalışan, cihazı 10 saniyede bir durdurmadığım için bozulduğunu söyledi. Oysa ürünü sadece mikser aparatını kullanarak yumurta çırpmak için, talimatlara aykırı hiçbir kullanım olmadan çalıştırdım. Mayıs ayında aldığım için ürünü çok kez kullanmış olmam gerektiği imasında bulunuldu, çeyizim için aldığımı, evlilik ve balayım nedeniyle ürünü kullanma imkanı bulamadığımı açıklamak zorunda kaldım. Önce 10 saniyeden uzun çalıştırdığım, ardından sert gıdalarla kullandığım iddia edildi, ancak bunların hiçbiri doğru değildir.

Son olarak dişli arızasının garanti kapsamında olmadığı, bu nedenle onarım için ücret ödemem gerektiği tarafıma bildirildi. Oysa ürünün kullanım kılavuzunda, uzun süreli kullanımda cihazın kendini korumaya alarak otomatik duracağı ve soğuduktan sonra tekrar çalışacağı yazmaktadır. Ben ürünü uzun süreli dahi kullanamadan, her iki seferde de çok kısa süre içinde bozulma yaşadım; kılavuzda belirtilen bu emniyet sistemi benim kullandığım üründe hiç devreye girmedi.

Ürünü yalnızca iki kez kullanabildim ve her iki kullanımda da aynı arızayla karşılaştım. İlk onarımda ücret alınmamasının “müşteri memnuniyeti” için yapıldığı söylenmesine rağmen, devamında yaşadığım sorunlarda suçlayıcı ve mağduriyetimi dikkate almayan bir tutumla karşı karşıya kaldım. 3.499 TL ödediğim bu ürünü sorun yaşamadan kullanamadım ve artık ne Media Markt ne de Fakir markası ile muhatap olmak istemiyorum.

Ürünün ayıplı olduğunun kabul edilmesini, ürün bedelimin iadesini ve tüm bu süreçte maruz kaldığım tutumun incelenerek mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.