to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Şarjlı Süpürgede Garanti Kapsamında Kırılan Parça Değişimi Talebi
Fakir marka şarjlı süpürgeyi yaklaşık 1 yıl önce Ankara Taşpınar mağazalarından satın aldım. Ürünü kullanırken süpürgenin toz haznesini tutan ve hazneyi yerine sabitleyen düğme üzerindeyken kırıldı ve elimde kaldı. Ürün hâlâ garanti süresi içindeyken böyle bir parça kırılmasının tamamen malzeme kalitesiyle ilgili olduğunu düşünüyorum ve bu durum nedeniyle mağdur oldum.
Süpürgeyi şu an sağlıklı şekilde kullanamıyorum. Henüz herhangi bir servis ya da müşteri hizmeti ile görüşme yapmadım. Devam eden garanti süresi kapsamında, kırılan parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini ve ürünün sorunsuz şekilde kullanılabilir hale getirilmesini talep ediyorum.
Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini ve tarafıma bilgi verilmesini rica ederim.
Gelişme
Fakir marka şarjlı süpürgeyi aldıktan bir yıl bile dolmadan ürünün parçaları tek tek kırılmaya başladı. İlk olarak borusu kırıldı, bunu kendi hatam olabileceğini düşünerek önemsemedim ve kendi imkanlarımla değişimini sağladım. Ancak devamında diğer plastik parçalar da elimde kalmaya başladı ve en son süpürme esnasında hazne kilidi de kırılıp elimde kalınca Fakir’e başvurma ihtiyacı duydum.
Ürünü Fakir’in yetkili servisine götürdüm ancak garanti kapsamında işlem yapılmadı, sorun kullanıcı hatası olarak değerlendirilip garanti kabul edilmedi. Bunun üzerine sizin kanalınızdan tekrar ulaşıp destek beklerken sadece tekrar servis adresi verilmesiyle yetinildi, herhangi bir çözüm sunulmadı, muhatap bulamadım.
Ürünün bu kadar kısa sürede dağılacak kadar dayanıksız olması ve Fakir’in bu süreçte son derece lakayıt ve kayıtsız davranması beni çok hayal kırıklığına uğrattı. Zararımın telafi edilmesini ya da ürün değişimi yapılmasını beklerken karşımda sorumluluk alan bir yetkili bulamamak bu markaya olan güvenimi tamamen bitirdi. Bu yaşadığım deneyimi de, başkalarının aynı mağduriyeti yaşamaması için ulaşabildiğim her kanalda paylaşacağım. Ürünlerinin arkasında durmalarını ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Çözüm servis adresi vermek ben bulamazdım...
