to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Pure Steam Buharlı Temizleyicide Conta Kopması Ve Haksız Ücret Talebi
13.02.2026 tarihinde Edirne Erasta AVM’de bulunan Fakir mağazasından Fakir Pure Steam buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü henüz 2 kez bile kullanmamışken, mart ayının ortalarına doğru buhar kazanının kapağındaki conta koparak yerinden ayrıldı ve yaklaşık 4 haftadır ürünü kullanamıyorum.
Servisle iletişime geçtiğimde, sorunun “eşiniz kapağı çok sıkıştırdığı için olduğu, kullanıcı hatası sayıldığı” belirtildi ve benden 1200 TL ücret talep edildi. Ancak kullanım kılavuzunda kapağın çok sıkıştırılmaması gerektiğine dair herhangi bir uyarı bulunmuyor. Ayrıca buharlı bir makinede kapağın sıkı kapatılmasının son derece doğal ve güvenlik açısından gerekli olduğunu düşünüyorum, buna rağmen yaşanan bu durumun kullanıcı hatası olarak değerlendirilmesi beni hayal kırıklığına uğrattı.
Kapaktaki contanın garanti kapsamında değerlendirilmesini ve bu parçanın ücretsiz olarak değiştirilmesini talep ediyorum. Bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve Fakir markasına duyduğum güvenin yeniden sağlanmasını rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
