to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Markasının Ürün Garantisi Ve Müşteri Memnuniyeti Konusunda Hayal Kırıklığı
Fakir markasına güvenerek kurumsal ve büyük bir firma olduğunu ürünlerinin arkasında duracağını düşünerek satın aldım. Almadan önce bir çok sitede birtakım sorunların olduğunu gördüğüm halde fakirin marka bilinirliğine ve kurumsal yapısına zarar vermeden ürünlerinin arkasında durduğunu düşünerek Fakir innovator x7272 modelini satın aldım. Uzun sayılamayacak kadar bir süre sonra (garanti süresinin bitmesine 8 ay kala) cihazı kullanırken cihaz birden kapandı ve bir daha çalışmadı. Her bilinçli tüketici gibi ilk etapta ürünün kendi servisini tercih ederek cihazı teslim ettim. Ve yaklaşık 4-5 gün sonra yetkili servis cihazın bataryasından kaynaklı bir sorun olduğunu 7600 TL karşılığında onarımın gerçekleşebileceğinin bilgisini verdi. Cihazın garantisinin bitmediğini ve kullanıcı kaynaklı bir sorun olmadığını belirttiğimde cihazın bataryasına Fakir firmasının 6 ay garanti verdiğini ve bataryanın ücret kapsamına girmediğinden bahsetti. Eğer firmanın cihaza 2 sene garanti bataryaya 6 ay garanti vermesi durumu Yetkili servisin belirttiği gibi ise bence Fakir Firmasını için büyük bir marka prestij kaybı ve ürünlerinin arkasında duramadığının göstergesidir. Prestijli marka bilinirliği olan bir firmanın ürünlerinin arkasında duramaması bende büyük bir güvensizlik ve hayal kırıklığı yaratmıştır. Firma beklentilerimin altında kalmış vasat bir tablo çizmiştir. Neticede firma tarafından 2 sene garanti verilen bir ürüne batarya için 6 ay veriliyorsa şayet, firma bu ürünün kronik bir sorunu olduğunu bildiğini ve bu markanın artık tüketiciyi aldatma çabasında olduğunu ciddi ciddi düşünüyorum. Ürün kaliteli olabilir? Neden satılırken ürünün kalitesinden bahsediliyor da bataryasının garantisinin 6 ay olduğundan bahsedilmiyor o zaman? Bu tüketiciyi düşünmekten ziyade bile bile kronik sorunlu bir ürünün kaliteli marka adı altında satışından başka bir şey değildir. Neden mağdur durumda satın almış olduğum ürünle yaşadığım durumdan dolayı farklı çareler arayalım? Firmanın (Fakir) bu durumu marka güvencesi acısından gözden geçirmesi gerekir diye düşünüyorum? Eğer ki bir süpürgeden batarya sorunu yüzünden 7600TL gibi garip bir rakam çıkıyorsa şirket politikası yetkili servisin dediği gibiyse ve firma (Fakir) ürününün peşinde durmuyorsa bende hakkımı yasal yollardan arayacağım ve bu markayı asla kimseye önermeyeceğim…süpürgenin fiyatı ne kadarki onarım ücreti 7600 TL olsun…bu markanın Tüketici Hakları'na uygunsuz ticaret yaptığını düşünmekteyim…
Firmanın yaklaşık 10 günlük süre içerisinde herhangi geri dönüş sağlamaması bende ikinci defa hayal kırıklığına sebep oldu. Büyük firmaların önceliği müşteri memnuniyeti olduğunu biliyorum. Fakat görüyorum ki önceliği ürün satmak olan bir firmaymış. Marka bilinirliğinin gerisinde kalmış müşteri memnuniyetini ikinci plana atmış olması cidden bir müşteri olarak beni üzdü bırakın herhangi bir işlem yapmayı 10 güne yakın süredir herhangi bir dönüş yapılmaması ve kaale alınmamak firmanın marka bilinirliği acısından hoş bir durum değil. Ben müşteriyim ortada oluşan olumsuz durum hakkında size bilgi verdim. Dlenci değilim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Herhangi bir dönüş söz konusu değil. Şikayetten 29 gün sonra 7 iş günü içerisinde tarafınıza bilgi verilecektir diye buradan yazı ile cevap verildi. Bu Cevaptan sonra yaklaşık 25 gün geçmesine rağmen henüz dönüş sağlanamadı. Geri dönüş olsa bile firma ya olan güvenim tamamen bitti. Asla Müşteri sakadati gösterebileceğim bir ürün değil. Kesinlikle ürün satma odaklı ve müşteri memnuniyeti 2. Planda bırakılmış.
Nisandan beri herhangi bir dönüş olmadı. Resmen kendi ürününün arkasında olan bir firma olmadığını belli etti. Maalesef öyle sandığım gibi büyük kurumsal bir firma değilmiş. Kesinlikle müşteri memnuniyeti söz konusu değil bence... Sizden herhangi bir beklentim yok. Güven desen hiç kalmadı. Bırakın ürün için aramayı buradan dile getirdiğim memnuniyetsizlikle alakalı bile herhangi bir geri dönüş olmadı. Firmanın da artık kesinlikle kendi ürünüyle alakalı olarak müşterisini kaale aldığını düşünmüyorum. Bir daha mı asla... Kaç ay olmuş ne arayan var ne soran oraya bilmem kaç gün içeriside dönülecek çözüm sürecini başlamıştır diye yazmışlar yeter ki buradan bu yorumları okuyanlara reklam olsun hani kurumsal ya :)... İnsanın zoruna gidiyor iyi firma diye ürün alıp firmanın ürünün arkasında durmaması ve ürünün çöp olması... Kaliteli ürünlere biraz daha fazla para veririm içim rahat olur. En azından muhatap olacak birileri bulunur. Artık dönüş yapsanız da fark etmez... Çözüm süreciniz sizin olsun... Saygılarımla.
