to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Mağazasında Kaba Çalışan Tutumu Ve Tamir Sürecinin Müşteri Üzerine Bırakılması
Mall Of İstanbul’daki Fakir mağazasından 03.03.2026 tarihinde 2 in 1 ağız duşu satın aldım. Ürünü 7.000 TL ödeyerek aldım ve kullanım sonrasında üründe sorun yaşadım. Bunun üzerine ürünü incelemeye verilmesi için Mall Of İstanbul Fakir mağazasına götürdüm.
Mağazadaki satış danışmanları, ürünü kendilerinin incelemeye alamayacağını, tamir edilmesi gereken yere benim götürmem gerektiğini söylediler. Aksi takdirde sorun yaşıyorsam müşteri hizmetlerini arayıp durumu onlarla konuşmam ve talebimi o şekilde oluşturmam gerektiğini ifade ettiler. Ürünü bu mağazadan satın aldığımı ve inceleme sürecinin de buradan yürütülmesini beklediğimi belirttim, ancak bu konuda yardımcı olunmadı. Ürünü alırken herhangi bir sorun yaşarsam ürünü mağazaya değil tamir yerine kendimin götürmesi gerektiği de bana söylenmemişti.
Daha sonra müşteri hizmetleri ile görüştüğümde faturayı göndermemi istediler, faturayı ilettim ve bana aynı sürecin bu kez daha yumuşak bir dille tekrar edildiğini gördüm. Hem mağazada çalışanların sert ve ilgisiz tutumundan hem de sürecin tamamen müşterinin üzerine bırakılmasından dolayı Fakir markasından alışveriş yaptığım için pişman oldum.
A012026000004312 numaralı kaydım ve garanti kapsamındaki ürünüm için, ürünü kendim tamir merkezlerine taşımak zorunda bırakılmadan, Fakir tarafından yetkili teknik servise alınarak onarımının yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleri bugün aradı, dönüş yaptılar ama aynı şeyleri tekrarladılar. Ürünü kendim götürmem gerektiğini, muhatabının mağaza olduğunu söyledim çünkü ürünü oradan aldığımı belirttim. Başka markalardan yana tercihimi kullanmadığım için paramla rezil olmak bu olsa gerek. Daha iyi markalar varken burayı tercih etmek gerçekten hayal kırıklığından başka bir şey değil. Buradan bir daha alışveriş yapmayacağımı anladım.
