to read complaints and reviews, or file yours.Arızalı 2-in-1 Diş Duşu Ürünü İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve İade/Değişim Talebi
Fakir markasının diş duşu ve diş fırçası beraber olan, 2' in 1 olarak satılan ürününü Ocak ayında Ankara’da bir AVM içindeki mağazadan 7.500 TL ödeyerek satın aldık. Ürünü ilk gün denediğimizde, başlıklardan biri takıldığında yerine sıkışıp oturduğunu ve tekrar çıkarmanın neredeyse imkansız olduğunu fark ettik. Bu nedenle ürün, anlatıldığı gibi çift fonksiyonlu değil, fiilen tek fonksiyonlu olarak kullanılabiliyor.
Durumu ürünü aldığımız mağazaya gösterdiğimizde, personel sorunu kabul etmesine rağmen bir şey yapamayacaklarını, Ulus’taki servise gitmemiz gerektiğini söyleyerek bizi oraya yönlendirdi. Ulus’taki servise gidip ürünü gösterdiğimizde oradakiler de problemi gördü, ancak ürünün fabrikaya gönderileceğini ve inceleme yapılacağını belirttiler. 27 Ocak’tan beri ürün serviste bakım ve incelemede gözüküyor, fiilen sadece bir kez kullanabildiğimiz ürün haftalardır bizden uzak.
Annem 75 yaşında, emekli ve 7.500 TL kendisi için oldukça yüksek bir bedel. Buna rağmen yaklaşık üç haftadır ürünsüz bekliyoruz. Servisi iki kez aradım; ilk aramamda ürünün hatalı olduğu, alt gövde değişimi yapılacağı ve bunun beklendiği söylendi, üzerinden 10–15 gün daha geçti. İkinci aramamda ise sistemlerinin bozuk olduğu ve ürünün hangi aşamada olduğunun bile görülemediği ifade edildi. Ürüne ait 103007336 numaralı ürün teslim kaydım bulunmaktadır.
Kısacası, daha ilk günden arızalı olduğu belli olan ve neredeyse hiç kullanamadığımız bu ürün için uzun süredir net bir çözüm veya zaman bilgisi alamıyoruz. Ürünün ayıplı olduğu kabul edilerek mümkün olan en kısa sürede ya para iadesi ya da sorunsuz, gerçekten 2' in 1 olarak kullanılabilen yeni bir ürünle değişim yapılmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık ve net bilgi verilmesini talep ediyorum.
Gelişme
Fakir marka diş duşu ürününü 24 Ocak 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan satıcıdan satın aldım. Ürün sıfır ve garantili olmasına rağmen bir gün bile kullanılamadı, çünkü iki başlığı da yerine takıldıktan sonra çıkarılamayacak şekilde sıkışıyor. Üründe açıkça imalat hatası olduğunu düşünüyorum.
Ürünü aldığım yere götürdüğümde kendilerinin ilgilenmeyip servise götürmem gerektiğini söylediler. Vatandaş olarak ben uğraşıp ürünü servise teslim ettim. Serviste de hatanın olduğu kabul edildi ancak buna rağmen “prosedür” gerekçe gösterilerek mutlaka fabrikaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Ayıplı olduğu bu kadar bariz bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve yorucu bir süreç yaşatılması ticaret ahlakına yakışmıyor.
Ürün yaklaşık bir aydır serviste bekliyor. Sözde yeni ürünle değişim yapılacağı söyleniyor ama yaşadığım süreçten sonra bu firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Bosch’un “Güveni kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözü ticaret ahlakını çok iyi özetliyor; Fakir firması ise bu süreçte benim gözümde güvenini tamamen kaybetmiştir. Tüm garanti ve servis teslim belgelerim mevcut, ayrıca firmaya sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da Instagram üzerinden engellendim. Şikayetvar üzerinden de durumu paylaştım, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.
Artık bu markaya güvenmediğim için değişim teklifini kabul etmiyor, hatalı ürüne ilişkin ödediğim bedelin tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç, talep ettiğim şekilde sonuçlanana kadar Şikayetvar üzerinden yaşadıklarımı paylaşmaya devam edeceğim; buradaki amacım başkalarının da benim yaşadığım olumsuzlukları yaşamamasını sağlamak ve tüketicileri uyarmaktır. Yaşadığım bu sürecin hem Türkiye’deki tüketiciler hem de yurt dışındaki marka yetkilileri tarafından görülmesini ve firmanın bu sorumsuz yaklaşımına karşı gerekli adımların atılmasını istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Evet günlerce beni aramayan firma şikayet var a yazdıktan bir saat kadar sonra beni aradı. Klasik yaklaşımlar evet efendim sizi anlıyoruz haklısınız sizin ürününüzü acil sıraya aldık en kısa zamanda size dönüş yapılacak. Sonuç yine elde var sıfır. Fakirin bu ürününü aldığıma öyle pişmanım ki. Fakir ürününün arkasında durmuyor satarken iyi sonrası sahipsiz. Alenen açık net hatalı ürün 20-25 gündür bekliyor ve ürün 1 gün kullanıldı. Garanti kapsamında ürün için neyi bekliyorum bu mu garanti. Ticaret Bakanlığı sesimizi duy. Bu duyarsız umarsız müşteriyi mağdur eden firmalara gerekli yaptırımları uygula lütfen
Neyin cevabı bu bilmiyorum ama ne arayan var ne soran. Fakir firması kendi yaptığının bilincinde ama kuyruğu dik tutmak derdinde. Hala bekliyorum neyi bekliyorum herkesin gördüğü bildiği ayıplı ürünün ayıplı kabul edilmesini. Yazıklar olsun
Bugün aradım ayıplı malı iadeye değil değilime alacaklarmış. Garantili ürün ve bir gün kullanılmamış. Ve beş gün önceki gibi tamam efendim öncelikli acil duruma alıyoruz dendi. Beş gün önce de aynısı denmişti. Bakalım ne olacak. Ürünüm elime geçene kadar her gün buradan yazacağım. Bir daha mı asla Fakir ürünü almam Bu kadar üzüntü sıkıntı paramla rezil olmak bu
Bu arada şikayet var platformu olarak biz müşterilerin mağduriyeti anlamında keşke Ticaret Bakanlığı ile de linkleriniz olsa bu durumları paylaşsanız bizler ayrıca onlara ulaşmaya çalışmasak. Bu sorumsuz ilgisiz firmaları duyursanız Bunlar kul hakkı yiyen ticaret ahlakı olmayan kişiler
