Arızalı 2-in-1 Diş Duşu Ürünü İçin Uzun Süreli Servis Bekleyişi Ve İade/Değişim Talebi

Fakir marka diş duşu ürününü 24 Ocak 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’de bulunan satıcıdan satın aldım. Ürün sıfır ve garantili olmasına rağmen bir gün bile kullanılamadı, çünkü iki başlığı da yerine takıldıktan sonra çıkarılamayacak şekilde sıkışıyor. Üründe açıkça imalat hatası olduğunu düşünüyorum.

Ürünü aldığım yere götürdüğümde kendilerinin ilgilenmeyip servise götürmem gerektiğini söylediler. Vatandaş olarak ben uğraşıp ürünü servise teslim ettim. Serviste de hatanın olduğu kabul edildi ancak buna rağmen “prosedür” gerekçe gösterilerek mutlaka fabrikaya gönderilmesi gerektiği söylendi. Ayıplı olduğu bu kadar bariz bir ürün için bu kadar oyalayıcı ve yorucu bir süreç yaşatılması ticaret ahlakına yakışmıyor.

Ürün yaklaşık bir aydır serviste bekliyor. Sözde yeni ürünle değişim yapılacağı söyleniyor ama yaşadığım süreçten sonra bu firmaya güvenim tamamen sarsıldı. Bosch’un “Güveni kaybetmektense para kaybetmeyi tercih ederim” sözü ticaret ahlakını çok iyi özetliyor; Fakir firması ise bu süreçte benim gözümde güvenini tamamen kaybetmiştir. Tüm garanti ve servis teslim belgelerim mevcut, ayrıca firmaya sosyal medya üzerinden ulaşmaya çalıştığımda da Instagram üzerinden engellendim. Şikayetvar üzerinden de durumu paylaştım, müşteri hizmetleriyle defalarca görüşmeme rağmen hâlâ somut bir çözüm üretilmedi.

Artık bu markaya güvenmediğim için değişim teklifini kabul etmiyor, hatalı ürüne ilişkin ödediğim bedelin tarafıma derhal ve koşulsuz olarak iade edilmesini talep ediyorum. Bu süreç, talep ettiğim şekilde sonuçlanana kadar Şikayetvar üzerinden yaşadıklarımı paylaşmaya devam edeceğim; buradaki amacım başkalarının da benim yaşadığım olumsuzlukları yaşamamasını sağlamak ve tüketicileri uyarmaktır. Yaşadığım bu sürecin hem Türkiye’deki tüketiciler hem de yurt dışındaki marka yetkilileri tarafından görülmesini ve firmanın bu sorumsuz yaklaşımına karşı gerekli adımların atılmasını istiyorum.

24 Ocak 2026 tarihinde Ankara Ankamall AVM’den Fakir marka diş duşu ve diş fırçası birlikte olan ürünü satın aldım. Ürünü aldığımız ilk gün, başlık gövde kısmına oturduktan sonra bir daha yerinden çıkmadı. Bunun üzerine önce ürünü aldığımız satıcıya gittik, kendileri de başlıkların takılıp çıkmadığını görüp haklı olduğumuzu söylediler ancak hiçbir işlem yapamayacaklarını, mutlaka servise götürmemiz gerektiğini belirttiler. Baştan beri bariz şekilde hatalı, hatta ayıplı olduğunu düşündüğüm bu ürünü mecburen servise götürmek zorunda kaldık.

Servis ürüne baktı, yine haklı olduğumuzu, gövde kısmında sorun olduğunu söyledi ama buna rağmen “mecbur fabrika görecek” diyerek ürünü fabrikaya yönlendirdi. Yaklaşık bir aydır ürünüm fabrikada, hala sonuç bekliyorum. Bu süreçte bir kez müşteri hizmetlerini aradım, neredeyse bir saat hatta bekletildim ve sadece müzik dinletildi. Daha sonra tekrar aradığımda ürünün incelendiğini, gövdesinin hatalı olduğunun tespit edildiğini ve gövde değişimi yapılacağını, ürünün kargolanacağını söylediler; ancak ne net bir tarih verildi ne de ürün elime ulaştı.

Şikayetvar’a yazınca hemen arandım ama buna rağmen hala oyalandığımı hissediyorum, somut bir çözüm sunulmuyor. Instagram üzerinden de durumu yazdığımda, eleştirilerim nedeniyle anında engellendim, bunun da ekran görüntüsünü belge olarak ekleyeceğim. Firma, memnuniyetleri öne çıkarırken memnuniyetsizlikleri adeta gizliyor, bu tutumu kabul etmiyorum.

Bir aydır ayıplı ürünlerinin ne olacağına karar veremeyip müşteriyi bekleten Fakir’den artık tamir veya değişim değil, derhal para iadesi talep ediyorum. 75 yaşındaki annemin emekli parasıyla alınmış bir ürün bu; bu kadar net bir hatada müşteriyi süründürmek, bekletmek gerçekten çok üzücü ve utanç verici. Garanti belgem ve faturam elimde, istenildiğinde ibraz etmeye hazırım. Ayrıca Şikayetvar üzerinde verilen kalıplaşmış, standart cevaplar yerine yaşanan bu sürecin gerçeklerini dürüstçe yazmalarını ve müşteriyi oyalamadan, açık ve net bir şekilde çözüm üretmelerini bekliyorum. Derhal, hiçbir bahane üretilmeden ürün bedelimin iadesinin yapılmasını ve bu mağduriyetin ivedilikle giderilmesini istiyorum.