Fakir Maç Steam Buharlı Temizleyici Arızalı, Değişim Süreci Uzuyor

18 Haziran 2026 tarihinde Uşak Merkez’de bulunan Çelik Ticaret’ten Fakir marka Maç Steam model buharlı temizleyici satın aldım. Ürünü ilk kullanımda denediğimizde hiç buhar vermedi ve hemen yetkili servise götürmek zorunda kaldık. Serviste ürünün incelenip tarafımıza dönüş yapılacağı söylendi ancak hiçbir şekilde geri dönüş yapılmadı.

Biz de bunun üzerine neredeyse her hafta hem yetkili servisi hem de Fakir müşteri hizmetlerini arayarak ürünün akıbetini kendimiz takip etmeye çalıştık, hatta servise bizzat gittik. Buna rağmen sıfır aldığım ürünün yenisinin gönderilmesi süreci bir türlü sonuçlanmadı. Bugün tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, ürünün 30.07.2026 tarihinde depoya ulaştığı, yenisi için Fakir genel merkezden onay gelince ancak gönderilebileceği söylendi.

Taksitle ve 7.500 TL ödeyerek aldığım bu sıfır cihazın ilk kullanımda kusurlu çıkması ve yenisiyle değiştirilmesinin bu kadar uzaması bizi ciddi anlamda mağdur etti. Fakir gibi kurumsal bir markadan böyle ağır işleyen bir süreç ve ilgisiz bir tutum beklemiyordum. Hem ödediğim para hem de yaklaşık 1 aydır yaşadığım uğraş ve zaman kaybı nedeniyle bu markayı tercih ettiğime çok pişman oldum.

Arızalı çıkan bu ürünümün gecikmeden yenisiyle değiştirilmesini, sürecin net bir şekilde tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyet için gerekli müşteri memnuniyeti adımlarının atılmasını talep ediyorum. Aksi halde pazartesi günü yasal süreci başlatacağımı ve tüm bu yaşananların sorumluluğunun Fakir ve ilgili yetkili servis üzerinde olacağını özellikle belirtmek istiyorum.