to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Kıyma Makinesinin Tamir Süresi Aşımı Ve Parça Stokta Olmaması Nedeniyle Değişim Reddedildi
Trendyol üzerinden Zerdahome satıcısından Fakir Steel Proof 1800 kıyma makinesini 6.461 TL ödeyerek satın aldım. Benden kaynaklı olmayan bir arıza sebebiyle ürünü 28 Şubat 2026 tarihinde teknik servise verdim ve 20 iş günü azami tamir süresi geçmesine rağmen hâlâ sonuç alamadım; o tarihten bu yana süreçle uğraşıyorum. Sonuç olarak, ürünün yedek parçası ve kendisinin stokta olmadığı gerekçesiyle Trendyol’daki Zerdahome satıcısı ile Fakir müşteri hizmetleri ve teknik servisleri, değişim veya onarım talebimi reddedip sadece para iadesi yapılabileceğini söyledi.
Ürünü aldığım dönemde 6.461 TL olan fiyat, şu an yaklaşık 12.000 TL seviyesine çıkmış durumda. Yani ben mağdur olmazken, aynı ürünü bugün almak istesem iki katına yakın bir bedel ödemek zorunda kalacağım. Ürünü sorunsuz kullanmak isteyen bir müşteri olarak bu durumun tamamen benim aleyhime olduğunu düşünüyorum.
Benim talebim, ödediğim tutarla bugün aynı ürünü alamadığım için mağduriyetimin giderilmesi ve ya ürünün güncel fiyatı üzerinden tarafıma gönderilmesi ya da stokta olan muadil/güncel bir kıyma makinesinin tarafıma verilmesidir. Mağduriyetimin göz önünde bulundurularak müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde çözüm üretilmesini rica ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Evet Beni bilgilendirdiniz ve yine aynı cevabı verdiniz ama ben haklarımı biliyorum müşteri Hakem Heyeti'ne şikayette bulundum artık orada arayacağım hakkımı ve buradan fakirden bir ürün alacak olanlara sesleniyorum eğer Fakir marka bir ürün alacaksanız servisi yok sayıcaksıznız çünkü gerçekten öyle yok sayacak kadar ilgisizler hiçbir şekilde yaşadığız sorunu gidermiyorlar fakirmi bundan sonra asla çevrenizdekileride uyarın bu yazık etmesinler paralarına
