Fakir Ev Aletleri Yetkili Servis Hatalarıyla Bitmeyen Kıyma Makinesi Mağduriyeti

Yaklaşık 1 yıl önce Fakir torque 1800 kıyma makinesi aldım ve ilk başta üründen çok memnundum. Ancak kıyma makinesi parçası kırıldıktan sonra yetkili servis süreci tam bir mağduriyete dönüştü. Kırılan iki parça için Mardin Kızıltepe’deki yetkili servise gittim, sipariş verildi ve 2.000 TL ödeme yaptım. Parçalar geldi, makineye taktım fakat yanlış parça sipariş edildiği ortaya çıktı. Buna rağmen yetkili servis kendi hatasını kabul etmeyip diğer parçaları da değiştirmem gerektiğini söyledi.

Üçüncü parça değişiminde yine parça uyumsuzluğu sorunu yaşandı. Servisi tekrar aradığımda bu sefer de ürünü tekrar getirmemi istediler. Ben üç defa iş yerimden izin alıp, üç defa yol masrafı yaparak kıyma makinesini komple servise götürdüm. Her seferinde kontrollü yapılmasını, eksik veya yanlış ne varsa tespit edilip çözülmesini özellikle rica ettim ve servis de buna onay verdi. Üçüncü gidişimde yine “tamam, sorun kalmadı” denildi ve bu son parça değişimi için de 250 TL ödedim. Makinenin düzeldiğine inanarak kontrol etmeden teslim aldım.

Yaklaşık 40 km yol gidip eve döndükten sonra cihazı denediğimde, bu sefer de bıçağın demire çarptığını ve sesin değişik geldiğini fark ettim. Hemen yetkili servisi aradığımda, ürünü tekrar getirmem gerektiğini söyleyip bu sefer de suçu bana, “niye kontrol etmeden alıyorsunuz” diyerek yüklemeye çalıştılar. Ben üç kez iş yerinden izin aldım, üç kez yol masrafı yaptım, üç kez parça değişimi için ödeme yaptım ve artık dördüncü kez götürmem isteniyor. Tüm bu süreç yaklaşık iki aya yayıldı ve bu süre boyunca makinesiz kaldım.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp yaşadığım mağduriyeti iletmeme rağmen sadece kayıt alınıp hiçbir geri dönüş yapılmadı, sorunum çözülmedi. Hem ödediğim ücretler hem zaman kaybım hem de yaşadığım stres nedeniyle bu markadan ve Mardin Kızıltepe yetkili servisinden son derece şikayetçiyim. Ücretini ödediğim halde hâlâ düzgün çalışan bir kıyma makinesine sahip olamıyorum ve bu mağduriyetimin bir an önce giderilmesini istiyorum.