Stok Yok Bahanelerine Karşı 10 Gün Bekletme Ve Sipariş İptali

Ramazan

125

28.02.2026 tarihinde Fakir’in resmi satış sitesi fakir.com.tr üzerinden Torque 1800 kıyma makinesi siparişi verdim. Ödemeyi 7.200 TL olarak yaptım. Ürünü, resmi satıcı olması ve markaya duyduğum güven nedeniyle özellikle tercih ettim.

Aradan 10 gün geçti, bu süre boyunca ne ürün elime ulaştı ne de süreçle ilgili düzgün ve tatmin edici bir bilgilendirme yapıldı. 09.03.2026 tarihinde ise siparişim “stok yok” denilerek iptal edildi. Stokta olmayan bir ürünün neden satışa açıldığı, madem stokta yoksa neden 10 gün boyunca müşterinin bekletildiği ve insanların zamanının, planlarının bu kadar mı değersiz görüldüğü sorularının cevabını merak ediyorum.

Bu ürünü hem ihtiyacım olduğu için hem de sunduğu fiyat avantajı nedeniyle almıştım. Piyasada aynı ürün 10.000–17.000 TL aralığında satılırken, ben resmi siteden 7.200 TL’ye sipariş verdim. Arada 3.500–9.800 TL arasında değişen bir maddi fark oluşmaktadır. Bu tablo ister istemez şu şüpheyi doğuruyor: Ürün uygun fiyattan satıldığı için mi iptal edildi, temin maliyeti yükselince mi “stok yok” denildi?

Bir markanın kendi resmi satış kanalında böyle bir süreç yaşatması kabul edilemez. Küçük bir satıcıda yaşansa belki tolere edilebilecek bir durum, kurumsal bir markada ciddi güven kaybına neden olmaktadır. Bu süreçte 10 gün boyunca param kullanıldı, zaman kaybı yaşadım, ürün ihtiyacım karşılanmadı ve mağdur edildim. Hem maddi hem de manevi olarak zarar gördüm.

Mağduriyetimin giderilmesini, yaşanan bu süreçle ilgili tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli adımların atılmasını talep ediyorum. Aksi halde tüketiciler açısından resmi satış kanallarına duyulan güvenin kalmayacağını düşünüyorum. Tüketici Hakları mevzuatı da stokta bulunmayan ürünün satışa sunulmasını ve tüketicinin bu şekilde yanıltıcı biçimde bekletilmesini yasaklamaktadır. Tarafıma çözüm veya telafi sunulmaması, hem haksız hem de hukuka aykırı bir uygulama niteliği taşımaktadır.

stok-yok-bahanelerine-karsi-10-gun-bekletme-ve-siparis-iptali-1.jpg

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, 4440241 No'lu Müşteri Hizmetleri danışma hattımızdan bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.

Ramazan

28.02.2026 tarihli siparişimi iptal ettiniz. Halen ücret iadesini yapmadınız... fakir.com.tr den ne bir şey alırım ne de tavsiye ederim. CİMER'e ve Tüketici Hakem Heyeti'ne şikayet edeceğim. Ürün gelmediği gibi paramızı da geri almak için verdiğimiz uğraşa bakar mısınız... İşi gücü bıraktık uğraştığımız işe bakar mısınız.