Fakir Garanti Dışı Batarya Parçası İçin Yüksek Ücret Talebi

Fakir İnovator X 7269 şarjlı dikey süpürgeyi 10.01.2025 tarihinde N11 sitesi üzerinden 2 yıl garantili olarak satın aldım. Ürünü çok yoğun kullanmıyor olmama rağmen yaklaşık 1 yıl dolmadan arıza yaptı ve ben de Rize Merkez’de yetkili servise götürdüm.

Servis, sorunun batarya tırnağının kırılmasından kaynaklandığını, batarya kısmının garantisinin sadece 1 yıl olduğunu ve bu nedenle garanti dışı kaldığını, kırılan küçücük bir plastik tırnak için komple yeni batarya alınması gerektiğini söyledi. Ürünün pilleri ve bataryanın geri kalan büyük kısmı sorunsuzken, basit bir parça tamiriyle çözülebilecek bir durum için neredeyse makinenin ilk alım bedeline yakın bir batarya ücreti talep edilmesi bana göre hem teknik yetersizlik hem de tüketiciyi zorlayıcı bir yaklaşım.

444 0 241 numaralı Fakir müşteri hizmetlerini aradığımda da aynı yaklaşım devam etti. Büyük bir marka imajıyla, teknolojik ve çevreci olduklarını iddia eden bir firmanın, bu kadar basit bir plastik tırnak kırığı için bataryayı komple sattırmaya çalışması, garanti kapsamını keyfi şekilde daraltması ve bunu kanuni bir dayanak sunmadan yapması beni ciddi anlamda hayal kırıklığına uğrattı. Reklamlarda gösterilen kalite ve müşteri odaklılık ile karşılaştığım servis ve garanti anlayışı arasında büyük bir çelişki var.

Ben, bataryanın ve kırılan bu parçanın garanti kapsamında onarılmasını veya makul bir şekilde çözülmesini, garanti süresinin sonradan keyfi olarak daraltılmadığının açıkça kabul edilmesini ve bu tür durumlarda tüketiciyi mağdur etmeyecek bir uygulamaya geçilmesini talep ediyorum.