Fakir Ev Aletleri Aldığım Cihazın Ems Modu Çalışmıyor, İade Sürecinde Zorluk Yaşıyorum

Fakir-İyo Trio rf facial care ürününü internetten aldım. Ürünü sadece ems modu için almıştım. Ancak gelen ürünün ems modundan hiçbir titreşim gelmemektedir. WhatsApp destek hattı ile iade için temasa geçtim. Ürünü servise göndermem gerektiğini, buna istinaden iade yapacaklarını söylediler. Öncelikli olarak, sattığınız ürünün arkasında durmayarak beni servise yönlendiriyorsunuz. Ben yeni aldığım bir ürünü neden servise göndermekle uğraşıyorum? Ürünün ayıplı olduğunu söylememe rağmen müşteri yanında durmuyorsunuz. Diğer taraftan, sitede yazıldığı şekilde hiçbir gerekçe göstermeden ürünün iadesinin yapılması için cayma hakkımı kullanmak istiyorum; ancak yardımcı olunmuyor. Buradan da bir sonuç elde edeceğimi sanmıyorum ama ürünü almak isteyenler için bir referans olur diye düşünüyorum.

"Tüketici, mesafeli sözleşmede on dört gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart üstlenmeksizin cayma hakkına sahiptir. Bu süre, eğer 'mal' satın alınacak ise malın tesliminden itibaren; 'hizmet' satın alınacak ise hizmet sözleşmesinin kurulduğu andan itibaren başlar. Bunun yanı sıra, sözleşmenin kurulmasından malın teslimine kadar olan süre içinde de tüketici her zaman cayma hakkını kullanabilir.

Cayma hakkı yazılı olarak veya kısa mesaj, e-posta, internet, CD, DVD, hafıza kartı gibi araç veya ortamları ifade eden kalıcı veri saklayıcısı aracılığıyla kullanılabilir."