Fakir Erkek Bakım Kiti Arızası Sonrası Yetersiz Çözüm Ve Uzayan Mağduriyet

11/10/2024 tarihinde BİM’den satın aldığım Fakir G-Raze erkek bakım kiti tıraş makinesi, kısa süre içinde çalışmamaya başladı. 08/07/2024 tarihinde ürünü İzmir Konak’taki Albayrak Fakir servisine teslim ettim. Servis, motor arızası olduğunu belirtti ve garanti kapsamında fiş ile garanti belgesiyle birlikte yeni motor talep etti. Yaklaşık bir ay boyunca motorun gelmesini bekledim. Sonrasında servis, motorun stokta olmadığını ve yerine başka bir model cihazı bedelsiz göndereceklerini iletti. Bu teklifi kabul ettim. İki hafta sonra servisten arandım ve cihazın geldiği söylendi. Gittiğimde ise Fakir yerine Range markalı bir cihaz verilmek istendi. Bunu kabul etmedim ve Fakir markalı, kutulu, aynı ya da benzer bir modelle değişim talebimi ilettim. Servis, bu isteğimi fabrikaya ileteceklerini belirtti ve ellerindeki modelleri seçebileceğimi söyledi. Ancak fabrika stoklarında uygun ürün olmadığı bildirildi ve tekrar beklemem istendi.

Bu süreçte defalarca servisle ve müşteri hizmetleriyle görüştüm. Maalesef Fakir’in stoklarında ürün olmadığı için herhangi bir çözüm sunulmadı. Şikayet kaydı oluşturmama rağmen 30/09/2025 tarihi itibarıyla tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve mağduriyetim devam ediyor.

Ürünün fişi, garanti belgesi ve servis formlarım mevcut. Ayrıca servis takip numaram da bulunmaktadır. Ürünü 600 TL’ye satın aldım. Tüm bu süreçte hızlı ve kesin bir çözüm sunulmadığı için Fakir markasının arkasında durmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Talebim, Fakir markalı aynı veya benzer bir model cihazın tarafıma temin edilmesidir. Saruhan Holding’in ve Fakir markasının müşteri memnuniyetine önem vererek bu sorunu çözmesini bekliyorum.