to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Dikey Süpürge Parçası Kırıldı, Garanti Kapsamı Reddedildi
Fakir wd 6 dikey süpürgeyi 08.05.2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Avcı Group firmasından satın aldım. Ürünü alalı 1 yıl bile olmadan 03.05.2026 tarihinde halıyı süpürürken sap kısmındaki plastik parça bir anda kırıldı. Cihaz elimdeyken, herhangi bir düşme, darbe veya kullanıcı hatası sayılabilecek bir durum olmamasına rağmen sadece normal süpürme esnasında kırılması, kullanılan malzeme kalitesinin yetersiz olduğuna işaret ediyor. Parça kırılmasına rağmen içindeki kablolar dahi kopmadı.
Cihazı ertesi gün, 04.05.2026 tarihinde yetkili servise götürdüm ve garanti kapsamında onarım talep ettim. Ancak servis, bu kırılmayı garanti kapsamına almayacaklarını, parçanın değişimi için 1.680 TL ödeme yapmam gerektiğini söyledi. Ürünü kısa sürede ve normal kullanımda, herhangi bir darbe olmaksızın kullandığım halde bu şekilde kullanıcı hatası gibi değerlendirilmesi ve benden parça ücreti talep edilmesini kabul etmiyorum.
Fakir’den, ürünümün devam eden garanti süresi içinde bu arızanın ayıplı mal/malzeme zafiyeti kapsamında değerlendirilmesini ve sap kısmındaki kırılan parçanın tarafıma herhangi bir ücret yansıtılmadan onarılmasını veya gerekli ise parça değişiminin ücretsiz yapılmasını talep ediyorum. Fakir almak pişmanlık oldu. Asla satılan ürünün arkasında durmuyor. İlk bir yıl içinde bile. Fakir ürünleri alınması pişmanlık gerçekten.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Beni arayıp ücret karşılığı yapacaklarını belirttiler. Böyle mi çözüm sunuyorsunuz? Şaka gibi. Adı Fakir içi boş bir marka oldu artık benim için.
