to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Çaycısının Tekrarlayan Su Isıtma Arızası Ve Değişim İsteği
2025 yılında Gaziantep Şahinbey 60. Yıl civarındaki Bozdoğanlar mağazasından Fakir Çayzen model çaycı satın aldım. Ürünü aldıktan kısa bir süre sonra su ısıtmama sorunu yaşamaya başladım ve cihazı servise gönderdim. Servisten geldikten bir süre sonra aynı sorun tekrar etti, cihaz yeniden su ısıtmamaya başladı.
Ürün en son servisten geldikten sonra yaklaşık bir buçuk ay geçti ve şu anda cihaz hiç su ısıtmıyor, tamamen kullanılamaz durumda. Kısa süre içinde iki kez servise gitmesine rağmen aynı arızanın tekrarlaması nedeniyle ürünün ayıplı olduğunu düşünüyorum. Şu ana kadar Fakir müşteri hizmetleri veya Bozdoğanlar ile ayrıca bir görüşme yapmadım.
Sürekli aynı problemi yaşadığım ve ürünü artık kullanamadığım için Fakir Çayzen çaycımın yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Gerekli incelemenin yapılarak mağduriyetimin hızlı ve kalıcı şekilde giderilmesini rica ederim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Müşteri hizmetleri bana ürünün değişimi için yetkili servise bırakmamı söyledi aynı problemi 3. Kez yaşıyorum garanti kapsamı dışında olduğunu söylendi. Bu ürün madem garanti kapsamı dışında problemi vardı daha önce neden ücretsiz tamir edildi? Garanti süresi dolmadan aynı problemi 3 defa yaşadığım halde neden ürünüm değişmiyor?
Fakir marka Çayzen model çaycımı 23.01.2025 tarihli fatura ile satın aldıktan sonra aynı termostat arızasını toplamda 3 kez yaşadım. Ürünüm hâlâ garanti kapsamında olmasına rağmen, üçüncü arızada benden ücret talep edildiğini öğrendim. İlk iki arızada ürünüm garanti kapsamında tamir edilirken, üçüncü kez aynı sorun yaşandığında bu kez termostat değişiminin ücretli olacağı söylendi. Aynı arızayı 3 kez yaşamış olmama rağmen, ürünün hatalı olduğu açıkça ortadayken Fakir firmasının ürünün arkasında durmadığını düşünüyorum. Şu anda ürünüm Şahinbey / Gaziantep’teki Damla Soğutma yetkili servisinde bulunuyor ve garanti kapsamında olmasına rağmen termostat değişiminin ücretli olması gerektiği savunuluyor. Üstelik dün şikayetimi güncellemiş olmama rağmen tarafıma herhangi bir geri dönüş veya aranma yapılmadı. Aynı arızanın üç kez tekrar ettiği bu durumda, ürünün üretim hatalı olduğunu düşünüyorum ve ücretli onarım değil, çay makinemin ücretsiz olarak yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
