Fakir Blender İlk Haftada Bozuldu, Garanti Dışı Ücret Talep Edildi

3 Nisan’da Ankara Gölbaşı’ndaki BİM marketten Fakir Trinity blender seti satın aldım. Ürünü alalı daha bir hafta bile olmadan, ilk kullanımda blenderın dişlisi sıyırdı ve iç kısmı parçalandı. Çalıştırdığımda sesinin farklı geldiğini fark edip hemen durdurdum ve içine baktığımda parçalandığını gördüm. Üstelik daha önce de Fakir marka blender kullanmış ve aynı ürünü yaklaşık 10 yıl sorunsuz kullanmış biri olarak bu durum beni hem şaşırttı hem de hayal kırıklığına uğrattı.

Yaşadığım sorun üzerine Fakir müşteri hizmetlerini aradım, ürünü servise götürmem gerektiği söylendi. Servise götürdüğümde ise bu arızanın garanti kapsamına girmediği belirtilerek benden 350 TL ücret talep edildi. 1.490 TL ödeyerek aldığım bir ürünün daha ilk haftasında, ilk kullanımda bozulmasına rağmen benden ücret talep edilmesi kabul edilebilir bir durum değildir. Şikayet birimine de aktarıldım, itiraz ettiğim halde bu sabah tekrar arandım ve yine kullanıcı hatası denilerek sorumluluk bana yüklendi.

Ben bu üründeki arızanın kullanıcı hatası olmadığını, tamamen üretim veya kalite kaynaklı bir sorun olduğunu düşünüyorum ve kesinlikle kullanıcı hatası iddiasını kabul etmiyorum. Bu nedenle ürünün iadesini ve ödediğim 1.490 TL’nin tarafıma eksiksiz olarak geri ödenmesini talep ediyorum. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti'ne başvurarak yasal haklarımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek isterim. Müşteriyi bu kadar uğraştıran ve daha ilk haftasında bozulan bir ürünü sahiplenmeyen bu yaklaşımı da Fakir markasına yakıştıramadığımı özellikle ifade ediyorum.