to read complaints and reviews, or file yours.İki Üründe Tekrarlanan Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Güven Kaybı
Fakir markasına ait garanti kapsamındaki blender setim kısa süre içinde ikinci kez arıza yaptı. İlk bozulduğunda ürünü servise verdim, sorunun motordan kaynaklandığını söylediler ve motorun garanti kapsamına girmediğini belirterek benden yaklaşık 2.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.
Şu anda blenderım tekrar bozuldu ve yaşadığım tecrübeye göre yine garanti kapsamına alınmayacağını ve yeniden ücret talep edileceğini düşünüyorum. Aynı üründe kısa sürede iki defa arıza yaşamak ve her seferinde garanti dışı denilerek ücret istenmesi, hem markaya olan güvenimi hem de garantiye olan inancımı tamamen zedeledi.
Daha önce Fakir marka süpürge de kullandım, onun da garantisi bitmeden arıza yaptı ve servise verdiğimde parçasının eksik olduğunu, bu parçayı da ücretli olarak talep etmem gerektiğini söyleyip yine ücret çıkardılar. Süpürge de bu süreçte resmen çöp oldu ve iki üründe de benzer şekilde mağdur oldum.
Benim anlamadığım, bu blender ve süpürgenin hangi parçasının garanti kapsamına girdiği. Cihazları çalıştıran motor ve kablo arıza yapıyor, ancak bunların garanti dışı olduğu söyleniyor. Tüketici olarak garantiye güvenip ürün alıyoruz, fakat arıza yapan temel parçaların garanti dışı denilmesi bana göre son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durum. Elimde fatura ve belgelerim var, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli işlem önerildi.
Daha önce ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik servis ücretinin iadesini ve şu an arızalı olan blenderın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da sorunsuz bir şekilde garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşadığım için Fakir markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin ivedilikle ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Olumsuz bir durumda ise tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.
Gelişme
Fakir markasından aldığım ürünlerde yıllardır yaşadığım sorunlar nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Yaklaşık 8 yıl önce aldığım toz torbasız süpürgem ve yaklaşık 1 yıl önce aldığım blender setim sürekli arıza çıkarıyor. Blender setini yıl dolmadan bozulduğu için, daha sonra tekrar almıştım, o da garanti süresi bitmeden bozuldu. Servise verdiğimde garanti kapsamında olmasına rağmen işlem ücretli yapıldı ve parça değişimi gerçekleştirildi, ancak aynı ürün tekrar bozuldu.
En son dün yeniden servise başvurdum ve bu kez garanti bitti denilerek yine ücret talep edildi. Üstelik firmayı arayıp sadece bozuk kısmın temin edilmesini istediğimde bile yardımcı olamıyorlar. Ne garanti sürecinde ne de parça temininde müşteri mağduriyetini gideren bir yaklaşım göremiyorum.
Sürekli aynı ürünlerde arıza yaşayıp her seferinde ücretlendirilmekten ve çözüm sunulmamasından dolayı artık bu markadan hiçbir ürün almayı, çevreme de tavsiye etmeyi düşünmüyorum. Fakir’den, yıllardır süregelen bu arızalar ve servis sürecinde yaşadığım sorunlar nedeniyle oluşan mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
