İki Üründe Tekrarlanan Garanti Dışı Ücret Talebi Ve Güven Kaybı

Tuğçe

148

Fakir markasına ait garanti kapsamındaki blender setim kısa süre içinde ikinci kez arıza yaptı. İlk bozulduğunda ürünü servise verdim, sorunun motordan kaynaklandığını söylediler ve motorun garanti kapsamına girmediğini belirterek benden yaklaşık 2.000 TL tamir ücreti talep ettiler. Ürünün garantisi devam etmesine rağmen bu ücreti ödemek zorunda bırakıldım.

Şu anda blenderım tekrar bozuldu ve yaşadığım tecrübeye göre yine garanti kapsamına alınmayacağını ve yeniden ücret talep edileceğini düşünüyorum. Aynı üründe kısa sürede iki defa arıza yaşamak ve her seferinde garanti dışı denilerek ücret istenmesi, hem markaya olan güvenimi hem de garantiye olan inancımı tamamen zedeledi.

Daha önce Fakir marka süpürge de kullandım, onun da garantisi bitmeden arıza yaptı ve servise verdiğimde parçasının eksik olduğunu, bu parçayı da ücretli olarak talep etmem gerektiğini söyleyip yine ücret çıkardılar. Süpürge de bu süreçte resmen çöp oldu ve iki üründe de benzer şekilde mağdur oldum.

Benim anlamadığım, bu blender ve süpürgenin hangi parçasının garanti kapsamına girdiği. Cihazları çalıştıran motor ve kablo arıza yapıyor, ancak bunların garanti dışı olduğu söyleniyor. Tüketici olarak garantiye güvenip ürün alıyoruz, fakat arıza yapan temel parçaların garanti dışı denilmesi bana göre son derece yanıltıcı ve mağduriyet yaratıcı bir durum. Elimde fatura ve belgelerim var, ayrıca müşteri hizmetleriyle de görüştüm fakat herhangi bir çözüm sunulmadı, sadece ücretli işlem önerildi.

Daha önce ödediğim yaklaşık 2.000 TL’lik servis ücretinin iadesini ve şu an arızalı olan blenderın ücretsiz olarak değiştirilmesini ya da sorunsuz bir şekilde garanti kapsamında onarılmasını talep ediyorum. Aynı sorunları tekrar tekrar yaşadığım için Fakir markasına olan güvenim tamamen sarsılmış durumda ve bu mağduriyetimin ivedilikle ve kalıcı bir şekilde giderilmesini istiyorum. Olumsuz bir durumda ise tüm belgelerimle birlikte Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuru yapacağımı da özellikle belirtmek istiyorum.

Gelişme

13 Nisan 11:31

Fakir markasına ait süpürgem ve blender'ım garanti süreleri dolmadan bozuldu. Ürünlerimin garantisi devam etmesine rağmen, tamir için servise teslim ettiğimde benden tamir ücreti talep edilip bu ücret alındı.

Bu durumla ilgili daha önce Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturdum. Şikayetim yayınlandığı gün Fakir tarafından telefonla arandım, problemimi detaylı şekilde dinlediler ve bana geri dönüş yapılacağı söylendi. Ancak o günden bugüne kadar herhangi bir şekilde ne yazılı ne de sözlü geri dönüş yapılmadı ve sorunlarım çözülmedi.

Hem garanti kapsamındaki ürünlerim için ücret alınmasından hem de verilen dönüş sözünün tutulmamasından dolayı mağdur olduğumu düşünüyorum. Ürünlerimin garanti koşullarına uygun şekilde, benden ek ücret talep edilmeksizin tamir edilmesini veya gerekiyorsa ürün tedarikinin sağlanarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti'ne veya gerekli görülürse yasal yollara başvurmayı düşüneceğimi belirtmek istiyorum.

Fakir Ev Aletleri

Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi, bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.