to read complaints and reviews, or file yours.Buz Yapmayan Makine İçin Değişim Talebi Ve Uzayan Servis Süreci
Fakir marka Sitare model buz yapma makinemiz 04.06.2026 tarihinde faturası kesilerek firmamız Augment Mekatronik makine Otomasyon San. Ve tic. Ltd. Şti. Adına satın alınmıştır. Ürün, buz yapmama arızası sebebiyle 28.07.2026 tarihinde Bursa Nilüfer bölgesinde bulunan Fakir Mutfak ve Küçük Ev Aletleri yetkili servisi Furkan Teknik Servis’e arıza nedeniyle teslim edilmiş ve 103064098 form numarası ile işleme alınmıştır.
10.08.2026 tarihinde tamir işleminin tamamlandığı bilgisi tarafımıza iletilmiş, aynı gün ürün teslim alınırken yapılan kontrollerde arızanın giderilmediği tespit edilmiştir. Bunun üzerine ürünün yenisi ile değişimi tarafımızca talep edilmiştir. Yetkili servis, arıza giderimi esnasında tam kontrollerin yapılmamış olmasını ve kusuru kabul etmiş, tekrar onarım yapılabileceğini iletmiş ancak ürünün yaz aylarında kullanılan bir ürün olması ve sürecin zaten fazlasıyla uzamış olması nedeniyle bu öneri tarafımızca kabul edilmemiştir.
08.09.2026 tarihinde Fakir Müşteri Destek Hattı aranarak süreç hakkında bilgi talep edilmesine rağmen “hassasiyetinizi anlıyoruz” ifadesi dışında herhangi bir somut bilgi paylaşılmamıştır. Sürecin bu kadar uzaması ve tarafımıza hiçbir net bilgilendirme yapılmaması mağduriyetimizi artırmakta ve markaya olan güvenimizi ciddi şekilde zedelemektedir.
Ürünün fiyatı artmış olduğu için para iadesi değil, arızalı ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyoruz. Gerekli teknik bilgiler ve arıza detayları yetkili servisten kolaylıkla teyit edilebileceğinden, sürecin daha fazla uzatılmadan sonuçlandırılmasını istiyoruz.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
