to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Markalı Süpürge Sürekli Arızaları Nedeniyle Değişim Talebi Reddedildi
Fakir markasına ait inovator 4048 Silver Furry süpürgeyi 13.06.2024 tarihinde satın aldım. Ürün daha ilk yılından itibaren defalarca arıza yaptığı için birçok kez servise gitmek zorunda kaldı. Sürekli temizlik yaparken temassızlık sorunu yaşanıyor ve cihaz çalışırken durup tekrar çalışmıyor, bu durum sık sık tekrarlıyor.
Garanti süresi 12.06.2026 tarihinde bittiği için tarafıma ek garanti yapıldı ve belgeden de görüldüğü üzere ek garanti sürem 13.06.2027 tarihinde sona eriyor. Yani ürünüm hâlâ garanti kapsamındayken 19.08.2026 tarihinde İstoç servis noktasına başvurdum. Servis, ürünün sürekli arızalandığını, tamirle kalıcı çözüm sağlanamadığını belirterek değişim yapılması gerektiğini söyledi ve 103070022 numaralı servis formunu düzenledi.
Yetkili servis değişim talebinde bulunmasına rağmen Fakir merkez bu talebi kabul etmiyor ve ürünü tekrar tamir etmek istiyor. Sürekli arıza yapan, servise gidip gelip sorunu çözülemeyen bir ürün için tekrar tamir seçeneğinin dayatılması mağduriyetimi artırıyor. Ürünümün ek garantisi varken, servis de değişim gerektiğini belirtmişken, markanın bu değişim talebini reddetmesini kabul etmiyorum.
Garanti kapsamındaki mağduriyetimin giderilmesi, ürünüm için ücret iadesi ya da sorunsuz, yeni bir ürünle değişim yapılmasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Merhaba garantisi olduğu halde servis tamir olmaz değişmesi gerekiyor demesine rağmen Fakir müşteri hizmetleri ücretsiz tamir yapılacak diyor
Her türlü görüşlerimizi bildiriyoruz ama çözüm bulamıyoruz
