to read complaints and reviews, or file yours.Bolt X Plus Aqua Dikey Süpürge Kolu Kırıldı, Servis Kullanıcı Hatası Dedi
Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 şarjlı dikey süpürgeyi kullanırken, halı süpürme esnasında hiçbir zorlama yapmama rağmen kol kısmındaki kıkırdak yerinden kırıldı. Ürünü olması gerektiği gibi, normal ev temizliğinde kullandığım halde böyle bir kırılma yaşanması beni hem şaşırttı hem de mağdur etti.
Sorun sonrası yetkili servisle görüştüğümde, üründeki bu kırılmanın hiçbir inceleme ve değerlendirme yapılmadan doğrudan kullanıcı hatası olduğu söylendi ve garanti kapsamına alınmadı. Bu yaklaşım nedeniyle, ürünün üretim kaynaklı olabileceğini düşündüğüm bu hasarın sorumluluğu tamamen tarafıma yüklenmiş oldu.
Bunun üzerine 19.06.2026 tarihinde Tüketici Hakem Heyeti’ne başvuruda bulundum ancak başvurum olumsuz sonuçlandı. Ürünü normal kullanımda, talimatlara uygun şekilde kullanmama rağmen böyle bir kırılma yaşanmasını ve ardından hiçbir şekilde destek alamamamı kabul edilebilir bulmuyorum.
Ürün kolundaki kırılmanın ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, bu parça için benden ücret talep edilmeden onarım veya parça değişimi yapılmasını ya da gerekirse ürünün yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
