to read complaints and reviews, or file yours.Fakir Bolt X Plus Aqua Teleskopik Boru Üretim Hatası: Garanti Kapsamında Değişim Talebi
6 Mart 2025 tarihinde Teknosa’dan Fakir Bolt X Plus Aqua 8472 kablosuz şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 1 ay sonra süpürgenin teleskopik borusu kendiliğinden kırıldı ve cihaz kullanılamaz hale geldi. İnternette ve şikayet platformlarında aynı parçayla ilgili çok sayıda benzer şikayet olduğunu gördüğüm için bunun kullanıcı hatası değil, ürün kaynaklı kronik bir sorun olduğunu düşünüyorum.
Mayıs 2025’te bu durum için yetkililerle görüştüğümde, kırılan borunun yenisini satın almam gerektiği söylendi. Ben de kendi imkanlarımla boruyu tamir ederek bir süre daha kullanmak zorunda kaldım. Ancak parça şu anda tamamen parçalandı ve süpürgeyi hiç kullanamıyorum. Ürünümün faturası mevcut ve garanti süresi hâlâ devam ediyor.
Garanti kapsamında, teleskopik borunun üretim hatası olarak değerlendirilip ücretsiz şekilde yeni bir teleskopik boru ile değiştirilmesini talep ediyorum. Süpürgeyi tekrar sorunsuz şekilde kullanabilmem için mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini rica ederim.
Gelişme
Fakir Bolt Aqua 8472 model süpürgenin teleskopik borusu ile ilgili kronik bir problem yaşadım ve bu durumla ikinci kez karşılaşıyorum. 14 Temmuz 2026 tarihinde boru yeniden kırıldı ve içindeki hortum açıkta kaldı. İnternette yaptığım araştırmalarda da bu ürünün en sık şikayet edilen noktasının teleskopik borunun kırılması olduğunu gördüm.
Böyle sık tekrar eden bir sorun varken, ürün parçasında hatalı bir üretim olduğunu firmanın fark edip buna göre bir revizyon yapmasını, hatta gerekiyorsa parçayı ya da ürünü geri çağırmasını beklerdim. Bu hem müşteriye değer verdiğinizi hem de kaliteye önem verdiğinizi gösterirdi. Buna rağmen benimle kurulan iletişim, sorunu çözmekten çok prosedürü tamamlamaya odaklıydı.
Firma tarafından aranarak ürünü servise götürmem, orada kullanıcı hatası olup olmadığına göre ücretli veya ücretsiz işlem yapılacağı tarafıma iletildi. Daha önce servise götürdüğümde klasik bir şekilde kullanıcı hatası cevabı aldığımı özellikle belirtmeme rağmen, yine herkese okunan ezber bir metinle karşılaştım. Bu yaklaşım, gerçek bir çözüm üretmek yerine sadece “geri dönüş yaptık” demek için telefon açıldığı izlenimi veriyor.
Bu şekilde devam edildiği sürece hem aynı şikayetlerle firma daha fazla uğraşacak hem de markaya olan güven daha da azalacaktır. Müşteriler ürün hakkındaki olumsuz yorumları bu kadar kolayca görüp okurken, markanın bunlardan bu kadar habersiz olması da ayrı bir hayal kırıklığı yaratıyor. Hiç memnun kalmadım; gerçek ve kalıcı bir çözüm sunulmayacaksa, müşterileri sadece ezber metinleri okumak için aramamanızı ve bu kronik sorun için somut bir adım atmanızı bekliyorum. Ürünle ilgili olumsuz deneyimimi ve yaşadığım şikayetleri de farklı platformlarda paylaşmaya devam edeceğim.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bizlere ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
Öncelikle bu ürünün kronik şikayetinin teleskopik borunun kırılması olduğunu araştıran bir firma olsaydınız ürün parçasında kusurlu hatalı bir üretim olduğunu fark edip buna göre bir dönüş hatta ürünü geri çağırma bile yapmanız gerekirdi. Ürünü bu soruna göre revize etmeniz ve satışına da bu şekilde devam etmeniz sizin için de bir kalite göstergesi olurdu. Ne mi yapıldı? Ben arandım ve '' servise götürün kullanıcı hatası olup olmadığına karar verip ücretli ücretsiz olduğuna karar versinler'' denildi. Üstelik daha önce götürdüğümde her servis gibi klasik olarak kullanıcı hatası cevabını aldığımı belirttiğim halde herkes için hazırlanmış klasik bir cevap metni okumak, sırf geri dönüş yapıldı mı yapıldı demek için kullanılan bir çözüm yöntemi. Bu şekilde firma memnuniyet yerine her gün gelen aynı şikayetler ile başını daha çok ağrıtır ve markaya olan güvenini de kaybeder. Kaz gelecek yerden tavuk esirgersiniz kısacası. Firma hakkındaki olumsuz yorumları keşke müşteriler kadar araştırsa, durumdan bir haberler belli ki. Hiç memnun kalmadım, gerçek bir çözüm sunmayacaksanız boşuna insanları da ezber metinleri okumak için aramayın. Her yerde bu ürün hakkındaki yorumlarımı da şikayetlerimi de yapacağım
