to read complaints and reviews, or file yours.BİM'den Şarjlı Dikey Süpürgenin Garanti Süresi Dolmadan Arızalanması Ve 6500 TL Servis Ücret Talebi
BİM'den, fakir markalı, kendi kendini temizleyen şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürün garantisi süresi dolmadan, çok kısa bir süre içinde arıza vermeye başladı. Önce yıkama haznesi, daha sonra da yıkama başlığı bozuldu. Ürünü kullanırken dikkat etmeme rağmen, servise gittiğimde kullanıcı hatası bahanesiyle 6500 TL ücret istediler. Şikayetçiyim.
Gelişme
BİM’den Fakir markalı, yıkama ve silme yapabilen şarjlı dikey süpürge satın aldım. Ürünü yaklaşık bir yıl kadar kullandım ve bu süre içinde garanti süresi devam ediyordu. Buna rağmen süpürgenin su haznesi kendi kendine yerinden düşmeye başladı ve temizleme başlığı da tam olarak dönmez hale geldi.
Bu arızalar üzerine ürünü Giresun Merkez’deki yetkili servise teslim ettim. Servis, ürünün garanti kapsamında olmasına rağmen kullanıcı hatası olduğunu iddia ederek benden 6.500 TL ücret talep etti. Ürünün normal kullanımda arızalandığını, herhangi bir darbeye, düşmeye ya da hatalı kullanıma maruz kalmadığını özellikle belirtmeme rağmen bu talep değişmedi.
Konuyla ilgili hem BİM hem de Fakir müşteri hizmetleriyle görüştüm ancak talebimi dikkate almadılar ve herhangi bir çözüm sunmadılar. Bunun üzerine hakkımı aramak için konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne taşıdım.
Ürünün garanti kapsamında ücretsiz olarak onarılmasını, mümkün değilse ürün değişimi veya ücret iadesi yapılmasını talep ediyorum. Ayrıca benden haksız yere istenen 6.500 TL servis ücretinin de iptal edilmesini ve yaşadığım mağduriyetin bir an önce giderilmesini istiyorum.
Değerli Müşterimiz, Öncelikle iletiniz için teşekkür ederiz. İletiniz sistemimize kayıt edilmiş olup çözüm sürecimiz başlatılmıştır. 7 iş günü içerisinde tarafınıza telefon, sms ya da mail yolu ile bilgilendirme yapılacaktır. Her türlü görüş ve önerilerinizi bize ulaştırabilirsiniz. Saygılarımızla, Fakir Elektrikli Ev Aletleri Dış Ticaret A.Ş.
