Renk Atması Ve Dikiş Yerindeki Üretim Hatası Nedeniyle Değişim Talebi

Ankara Kentpark Boyner mağazasından Altınyıldız marka koyu yeşil bir t-shirt satın aldım. Ürünü Mayıs ayında aldım ve sadece 2–3 kez giydikten sonra, özellikle dikiş yerlerinde çok net şekilde fark edilen bir renk atması oluştu.

Ürünü bu nedenle Haziran ayında değişim talebiyle mağazaya götürdüm, incelemeye alındığını söylediler. İnceleme sonucunda bugün tarafıma, gönderdikleri resmi yazı ile “hata tespit edilmedi, yıkama hatası” denilerek olumsuz dönüş yapıldı. Ancak tamamı aynı şekilde yıkanan bir tişörtte sadece boyun ve omuz bölgesindeki dikiş yerlerinde renk atması olmasının yıkama hatası ile açıklanamayacağını düşünüyorum. Biz tişörtün sadece boyun ve omuz kısmını ayrı bir şekilde yıkamıyoruz, bu durumun dikişlerde veya kullanılan malzemede bir üretim hatasına işaret ettiğine inanıyorum.

2–3 bin tl bandında satılan bir t-shirt için, yaşanan bu soruna rağmen müşteri memnuniyetini gözetmeyen ve duyarsız bir geri dönüş yapılmasını kabul edemiyorum. Ben para iadesi talep etmiyorum, yalnızca hatalı olduğunu düşündüğüm bu tişörtün yenisiyle değiştirilmesini istiyorum.

Şikayetimin dikkate alınarak incelemenin bu defa müşteri lehine, objektif biçimde yeniden değerlendirilmesini ve ürün değişiminin yapılmasını talep ediyorum.