Ayakkabının Tek Yanındaki Deformasyon Kullanıcı Hatası Olarak Reddedildi

Ankara Panora AVM’deki Boyner mağazasından Haziran ayında Fabrika marka bir babet satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 2–3 hafta sonra ilk kez giyme fırsatım oldu. İlk günün öğleden sonrasında babetin sol tekinde deride belirgin bir kırışma ve deforme bir görüntü oluştu. Sağ tek hâlâ yeni gibi dururken sol tek, sanki defalarca giyilmiş ve eskimiş bir ayakkabı görünümüne büründü. İki tek arasında bariz bir fark olduğu için ürünü bir daha giyemedim.

Sorunu fark ettiğimin ertesi günü ürünü Boyner Panora mağazasına götürdüm. Ürünü incelemeye aldılar ve yaklaşık bir hafta sonra kullanıcı hatası olduğu şeklinde dönüş yaptılar. Bu cevabı kabul etmediğim için ürünü tekrar incelemeye gönderdim, ikinci kez de aynı şekilde kullanıcı hatası denilerek reddedildi. Pes etmeden üçüncü kez incelenmesini istedim, bu kez de bana kullanıcı hatası olduğuna dair yazılı bir belge vererek yine olumsuz dönüş yaptılar.

Sadece 1 gün giyilen bir ayakkabıda, sağ teki bu kadar düzgün dururken sol tekin bu halde olmasını kendi kullanım hatamla açıklamam mümkün değil. Bir ayağımı farklı, diğerini farklı bir yolda giymiş olamam; buna rağmen ısrarla “kullanıcı hatası” denilmesi ve bu ifadenin kullanılması beni çok rahatsız etti. Kesinlikle bu değerlendirmede bir hata olduğunu düşünüyorum ve bu konu ile ilgili düzeltme yapılarak mağduriyetimin giderilmesini, babetin iadesinin alınmasını ya da sorunsuz bir ürünle değişim sağlanmasını talep ediyorum.