Silinen QR Ve Doğrulama Kodları Nedeniyle Ezviz CS-C3tn Kameralarım Kullanılamaz

Yaklaşık 2 yıl önce Ezviz markasının CS‑C3tn modelinden 4 adet satın aldım ve İzmir Kemalpaşa Sütçüler Mahallesi’ndeki villamda monte ettirdim. Ancak o dönemde villada elektrik ve internet olmadığı için kameraların kurulumunu yapamamıştım. Yaklaşık 1 hafta önce elektrik ve internet bağlantısı sağlandı ve kameraları kurmak istediğimde, cihazların üzerindeki etikette yer alan QR kodu ve doğrulama kodlarının güneşten dolayı tamamen silindiğini fark ettim. Bu nedenle Ezviz Life uygulamasına hiçbir şekilde kurulum yapamıyorum.

Bu sorun üzerine önce cihazları aldığım Ezviz Türkiye distribütörü Karacasulu ile telefonla görüştüm, ancak artık distribütör olmadıklarını söyleyerek beni Sanat İletişim firmasına yönlendirdiler. Sanat İletişim ile yaptığım telefon görüşmelerinde ise gizlilik politikası gerekçesiyle bana doğrulama kodlarını veremeyeceklerini ifade ettiler. Sonrasında e‑posta yoluyla destek talebinde bulundum, ancak aradan 7–8 gün geçmesine rağmen herhangi bir geri dönüş yapılmadı ve doğrulama kodları tarafıma iletilmedi.

Kameraların kutuları ve üzerinde seri numaralarının bulunduğu etiketler hâlâ elimde olmasına rağmen, QR ve doğrulama kodları silindiği için cihazları platforma ekleyemiyorum ve bu haliyle ürünler kullanılamaz, adeta çöp durumda kalıyor. Ne distribütör değişikliğinde ne de mevcut yetkili firma nezdinde somut bir çözüm sunulmadı ve muhatap bulamıyorum.

Tek talebim, sahip olduğum bu dört adet Ezviz CS‑C3tn kameraya ait QR ve doğrulama kodlarının, elimdeki seri numaraları esas alınarak tarafıma iletilmesi ve kameralarımı Ezviz Life uygulamasına ekleyip kullanabilir hâle gelmemin sağlanmasıdır. Bu konuda acil ve net bir çözüm bekliyorum.