Ezviz Akıllı Ev Ürünleri'nde Bitmeyen Sorun

Ezviz marka, sim kartlı güneş enerjili kamerayı Elazığ’da Murat Elektronik’ten aldım. Ürünü 1 seneden uzun süredir kullanıyorum ve baştan beri aynı sorunu yaşıyorum. Kameranın görüntü kalitesi gayet net olmasına rağmen sürekli çevrim dışı kalıyor ve her seferinde fiziksel olarak yanına gidip cihazı resetlemek zorunda kalıyorum. Güvenlik kamerası olarak alınan bir ürünün bu kadar sık çevrim dışı kalması kullanım amacını tamamen boşa çıkarıyor.

Kamera çevrim dışı kaldığında uygulama sadece çevrim dışı bildirimi gönderiyor, bunun dışında işe yarar bir uyarı veya yönlendirme olmuyor. Uygulama üzerinden defalarca destek almaya çalıştım ancak verilen cevaplar hep aynı kalıp metinlerden oluşuyor ve sorunu gerçekten çözmeye yönelik olmuyor. Son çare olarak mail attım, orada da yine aynı şekilde kalıp ve çözüm odaklı olmayan cevaplarla karşılaştım. Muhatap bulmak ve gerçekten problemi anlayıp çözecek birine ulaşmak neredeyse imkansız.

Ürünün garantisi şu an bitmiş durumda, ancak sorun zaten garanti süresi boyunca da düzenli olarak devam ediyordu. Bu yaşadığım süreçten dolayı hem üründen hem de markanın destek anlayışından ciddi anlamda pişman oldum. Sürekli çevrim dışı kalan ve her defasında yerinden resetlenmesi gereken bir kameranın ayıplı ürün olarak değerlendirilmesini ve bu konuda Ezviz’in müşteri memnuniyetini gözeten bir çözüm sunmasını talep ediyorum.