Ezviz RS20 Pro Halı Üzerinde Takılıyor, Müşteri Hizmetleri Çözüm Sunamıyor

Daha önce Ezviz Re4 Vacuum Cleaner model robot süpürge kullanıyordum ve bu üründe sürekli “tekerlek askıda” hatası alıyordum. Ürünü bu nedenle dört kez servise gönderdim. Son görüşmemizde servis, Re4 modelinin yerine yeni bir modelle değişim yapılmasını, bunun için de Ezviz RS20 Pro almam durumunda 25.000 TL fiyat farkı ödemem gerektiğini söyledi. Ben de bu farkı ödeyerek RS20 Pro modelini tercih ettim.

Ezviz RS20 Pro robot süpürgeyi yaklaşık iki ay önce Ezviz’in kendi mağazasından satın aldım. Ürünü ilk günden beri kullanıyorum ancak halı üzerine çıktığında sürekli takılıyor, halı üzerinden geçip diğer parke alanlara ulaşamıyor. İstasyondan çıktığı yerde parke varsa sadece orayı temizleyip mop yapıyor, halı kısımlarını aşamadığı için diğer parkelere geçemiyor ve sık sık takılıp duruyor.

Bu durumla ilgili Ezviz müşteri hizmetleriyle görüştüğümde, yazılımın bu şekilde olduğunu ve mop yaptırmak istiyorsak halıları kaldırmamız gerektiğini söylediler. Ancak önceki ürünümde yaşadığım arızalar nedeniyle zaten markaya güvenim sarsılmışken, üzerine ciddi bir fiyat farkı ödeyerek aldığım yeni modelin de evde halı ve parke bir aradayken sorunsuz çalışmıyor olması beni daha da hayal kırıklığına uğratıyor. Ev ortamında halıları tamamen kaldırmadan, ürünün vaat ettiği şekilde hibrit zeminlerde sorunsuz çalışmasını bekliyorum.

Ezviz RS20 Pro’nun halı engelini yazılımsal olarak çözmelerini, ürünün gerçekten hibrit zeminlerde kullanılabilir hale getirilmesini veya bu sorunu çözmeyeceklerse Re4’ten RS20 Pro’ya geçerken ödediğim fiyat farkını da dikkate alarak iade ya da değişim konusunda yardımcı olmalarını talep ediyorum.