Garanti Kapsamında Onarım Talebi Ve Haksız Servis Ücreti

Kasım 2024’ten beri kullanmakta olduğum Ezviz re4 robot süpürgemi, engellere takılıp zorlanarak gitmeye çalışması nedeniyle 26 Ekim 2026 tarihinde servise gönderdim. Cihazın normal kullanım sırasında ortaya çıkan bu sorununu garanti kapsamında giderilmesini beklerken, tarafıma herhangi bir kullanıcı hatası ispatı sunulmadan plastik aksamın zorlanmaya bağlı hasar gördüğü söylenerek 3.500 TL ana fırça motoru, 1.100 TL ana fırça değişimi olmak üzere toplam 4.600 TL onarım bedeli çıkarıldı.

Ürünü Hepsiburada üzerinden 12.258 TL ödeyerek satın aldım ve kullanımım sırasında cihazı darbe, düşme gibi bir duruma maruz bırakmadım. Buna rağmen servisin arızayı doğrudan kullanıcı kaynaklı gibi değerlendirip yüksek bir ücret talep etmesini kabul etmiyorum ve bu kusurun garanti kapsamında onarılmasını istiyorum.

Ezviz yetkili servisin, cihazı yeniden gözden geçirerek arızayı garanti kapsamında ücretsiz şekilde gidermesini ve ürünümün çalışır halde tarafıma teslim edilmesini talep ediyorum.