to read complaints and reviews, or file yours.Ecovacs N20e Plus Halı Temizlemiyor, Teknik Arıza Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
Vatandan 2 gün önce aldığım Ecovacs n20 e Plus robot süpürgem vatanda çalışan arkadaş herhangi bir sorun olmayacağını, halı üzerinde desteklendiğini iletti ve o şekilde aldım. Tüm kurulumu sağlıklı bir şekilde yaptım, haritalandırmada herhangi bir sorun yaşamadım ta ki temizlik sırasında halı üzerine çıkmamasıyla teknik bir arıza olduğunu fark edene kadar. Mod bezini çıkarıp işlem sağladım, haritalamayı sildim, reset işlemi yaptım, sensör yerlerini kuru fiber bezle sildim ama hâlâ aynı sorunu yaşıyorum. Eğer tarafıma destek, değişim dönülmez ise gerekli yerlere müracaat edeceğim. Ecovacs müşteri hizmetleri ile görüşme sağlıyorum ama geri dönüş yapılmamakta. Ürün tanıtım ve satma, pazarlama konusunda gayet başarılı olan firma, sorun olduğunda herhangi bir muhatap çıkarmamakta. Ve bu üründen arkadaşımı da aldım ve aynı problemi şu an kendisi de yaşamaktadır. Bana karşı da düşürdüğünüz mahcubiyet vardır; gerekli işlemlerin gün içerisinde hızlı bir şekilde yapılmasını rica ederim.
Gelişme
17.06.2026 tarihinde saat 18.43 sularında Mardin Artuklu Yenişehir Mahallesi Mardin Mall AVM içindeki Vatan mağazasından, nakit ödeme ile Ecovacs n20 e Plus robot süpürge satın aldım. Mağazada görevli çalışan, ürünün halı üzerinde sorunsuz çalıştığını, desteklendiğini özellikle belirttiği için ürünü bu beyana güvenerek aldım.
Cihazın tüm kurulumunu eksiksiz ve doğru bir şekilde yaptım, ilk haritalandırma sırasında herhangi bir sorun yaşamadım. Ancak temizlik moduna geçtiğimde robotun halı üzerine çıkmadığını, halıları temizlemediğini fark ederek teknik bir arıza olabileceğini düşündüm. Mod bezini çıkarıp denedim, haritalandırmayı silip yeniden yaptım, cihazı sıfırladım, sensör bölümlerini kuru fiber bezle dikkatlice temizledim fakat buna rağmen sorun aynı şekilde devam ediyor.
Yaşadığım bu problemle ilgili Ecovacs müşteri hizmetlerini arayarak destek almaya çalışıyorum, ancak tarafıma herhangi bir geri dönüş yapılmıyor. Ürünü tanıtım ve satış aşamasında oldukça iddialı olan firmanın, sorun yaşandığında muhatap bulunamaması beni ciddi anlamda mağdur ediyor. Ayrıca aynı üründen bir adet de arkadaşıma aldırdım ve şu an kendisi de aynı sorunu yaşamaktadır, bu durum beni arkadaşım karşısında da mahcup etmektedir.
Ürün, satış esnasında anlatılan özellikleri yerine getirmediği ve tüm denemelerime rağmen sorun devam ettiği için, Vatan ve Ecovacs tarafından ya ürün bedelimin iadesini ya da sorunsuz çalışan bir Roborock s8 modeli ile değişim yapılmasını talep ediyorum. Konunun gün içinde hızlı bir şekilde incelenerek tarafıma net bir çözüm sunulmasını rica ediyorum.
