Servis Sonrası Kullanılamaz Hale Gelen Ezviz RS20 Pro Robot Süpürge İçin İade Talebi

07 Mayıs 2025 tarihinde Hepsiburada üzerinden Ezviz Türkiye’den Ezviz RS20 Pro model robot süpürgeyi, malzemeleriyle birlikte toplam 34.797 TL ödeyerek satın aldım. Ürünü aldıktan yaklaşık 4 ay sonra robot süpürge temizlik yaptığı sırada 11 numaralı arıza kodunu vermeye başladı. Bunun üzerine servise ulaştım, ürünü hemen göndermemi istediler ve ben de 11.11.2025 tarihinde servise gönderdim.

Cihaz yaklaşık 1 ay serviste kaldı ve işlem yapıldığı söylenerek tarafıma geri gönderildi. Ancak geldikten sonra robot bu kez traktör gibi anormal derecede yüksek ve rahatsız edici sesler çıkarmaya başladı. Dahası, yapay zeka ile engelleri tanıma özelliği olmasına rağmen, temizlik yaparken merdivenden aşağı düştü ve paramparça oldu. Servise gitmeden önce böyle bir sorun yokken, servis dönüşü cihazın hem çalışma kalitesi bozuldu hem de sonuç olarak cihaz tamamen kullanılamaz hale geldi.

Servisle mesaj üzerinden iletişime geçmeme rağmen geri dönüş alamadım, ayrıca Instagram üzerinden firmaya yazdım fakat oradan da hiçbir şekilde cevap verilmedi. Ürünün garanti kapsamındaki bu süreçte, hem uzun süre serviste kalması hem de servis sonrası daha kötü bir durumda tarafıma teslim edilmesi sebebiyle mağdur oldum.

Ezviz RS20 Pro robot süpürgemin yaşadığım bu sorunlar ve servis sonrası tamamen kullanılamaz hale gelmesi dikkate alınarak, ürün bedelimin iade edilmesini talep ediyorum. Mağduriyetimin en kısa sürede giderilmesini istiyorum. Servis kayıt bilgilerim: BD3776368 seri numaralı cihaz ve b029 kodlu gönderi olarak görünmektedir.