Teslim Tarihi Aşılmış, Kargo Bilgisi Sağlanmıyor

Eyyo Butik’ten 31 Mayıs tarihinde yaklaşık 1800 TL tutarında alışveriş yaptım. Ürünler indirimde olduğu için iade almadıklarını söylediler, bunun üzerine değişim talebiyle ürünleri geri gönderdim ve yaklaşık iki hafta bekledim. Başta kesinlikle iade yapamayacaklarını ifade etmelerine rağmen, tartışmalar sonucunda bu kez iade yapabileceklerini söyleyip, ardından da tutarı site üzerindeki cüzdan hesabıma yansıttılar.

Cüzdandaki bakiyeyi kullanarak 13 Haziran’da yeniden sipariş verdim. Sipariş verirken özellikle 25 Haziran’a kadar ürünün elime ulaşması gerektiğini belirttim, karşı taraftan da bu tarihe kadar kesinlikle ulaşacağı söylenerek teyit aldım. Ayrıca tarafıma gönderdikleri e-postada siparişin 24–48 saat içinde kargoya verileceği açıkça belirtilmiş olmasına rağmen, aradan iki hafta geçmesine rağmen yeni aldığım elbisenin hâlâ kargoya verilmediğini görüyorum.

Müşteri hizmetlerine ulaştığımda ya hiç dönüş yapılmıyor ya da sadece “Kargoya verildiğinde mesaj gelir” şeklinde geçiştirilip net bir bilgi verilmiyor. Ankara’da teslim edilmesini beklediğim bu sipariş nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Siparişimin derhal kargoya verilmesini ve kargo bilgileriyle birlikte tarafıma açık ve net bir şekilde bildirilmesini talep ediyorum.